唐河煙草：疫情防控不松懈 客戶服務(wù)不停歇

作者： 編審：陳騰龍 時(shí)間：2020-02-25 17:30:22 來源：

為確保疫情防控與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同贏共進(jìn)，近期，唐河縣煙草分公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線靠前指揮，黨員干部堅(jiān)守崗位、帶頭履責(zé)。營銷人員利用信息化工具強(qiáng)化零售客戶線上服務(wù)，積極做到“疫情來襲，服務(wù)不停”，在降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)做好客戶服務(wù)工作。

“嫂子您好，現(xiàn)在的卷煙庫存還有多少，近期卷煙銷量變化大嗎?現(xiàn)有庫存您還能夠銷售幾周………”

“不聚餐、不串門、多洗手，一定要做好自身和家人的防護(hù)，如果您有什么困難，請(qǐng)您及時(shí)和我聯(lián)系……”

一遍遍叮嚀，一次次提醒，是唐河煙草30多名卷煙營銷人員近期每天要做的工作。卷煙零售客戶孫愛梅表示，“今年的疫情對(duì)卷煙銷售影響太大了，現(xiàn)在還有很多卷煙積壓，我的客戶經(jīng)理每天給我打電話，分析銷售前景，讓我心里踏實(shí)了很多。”

疫情期間，唐河縣煙草分公司所有營銷人員離崗不離職，服務(wù)不停歇，不斷提醒客戶自覺抵制不實(shí)謠言信息，引導(dǎo)客戶從自身做起，從細(xì)節(jié)著手，開展安全經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)建群防群治的嚴(yán)密防線。每天通過微信、電話等方式與零售客戶溝通聯(lián)系并及時(shí)在新商盟訂貨平臺(tái)、零售客戶服務(wù)群等平臺(tái)發(fā)布《疫情防控措施》《告廣大卷煙零售客戶的一封信》等信息，第一時(shí)間將訂貨時(shí)間變更、“無接觸配送”演示視頻等信息傳遞給零售戶，耐心解答客戶相關(guān)疑問，做到上情下達(dá)；積極動(dòng)員零售戶參與疫期零售戶卷煙經(jīng)營問卷調(diào)查，摸清客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，采集真實(shí)有效的一線數(shù)據(jù)，做到下情上送。引導(dǎo)客戶利用疫情防控期間的時(shí)間做好終端出樣、商品整理，為疫后銷售打好基礎(chǔ)；同時(shí)通過誠信互助小組線上活動(dòng)分享疫情防控期間經(jīng)營技巧，凝聚經(jīng)營正能量，提振客戶經(jīng)營信心。

日前，在做好疫情防控的同時(shí)，唐河縣煙草分公司精準(zhǔn)掌控轄區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，密切關(guān)注每一位零售客戶卷煙經(jīng)營情況，有節(jié)奏、有秩序，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和市場(chǎng)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏。