3·15唐河市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)

作者：孫玉紅 劉穎玲 編審：陳騰龍 時(shí)間：2020-03-16 13:20:40 來源：

3月15日，唐河縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞2020年“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題積極開展3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)活動(dòng)，唐河縣紀(jì)委監(jiān)委現(xiàn)場(chǎng)參與了本次活動(dòng)。受新冠肺炎疫情影響，今年該局改變既往集會(huì)宣傳模式，將3·15戶外宣傳活動(dòng)簡(jiǎn)化，重點(diǎn)利用熱線電話和網(wǎng)站、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

凝聚你我力量，共同抗擊疫情。鑒于今年新冠肺炎疫情的特殊情況，該局今年的3·15活動(dòng)簡(jiǎn)化了現(xiàn)場(chǎng)普法、假劣食品藥品展示、電梯安全知識(shí)宣傳等環(huán)節(jié)，以懸掛、擺放少量宣傳橫幅、宣傳展板、僅設(shè)置投訴舉報(bào)臺(tái)的方式開展活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)向咨詢的群眾解答口罩、酒精、抗病毒藥品等防疫用品的購買注意事項(xiàng)。至目前，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接待群眾咨詢22人次，受理投訴5起，發(fā)放宣傳單130余份。

凝聚市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍合力，發(fā)揮線上維權(quán)最大效能。“您好，這里是唐河縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”在該局12315投訴中心辦公室，工作人員詳細(xì)記錄下消費(fèi)者的每一件投訴，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦分流，提醒消費(fèi)者保持電話暢通，注意接聽轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所承辦人員的來電。安排專人值守12315平臺(tái)，及時(shí)受理消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提交的投訴，做到流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)，全心全意為百姓解難。

“網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨時(shí)間怎么算？節(jié)假日時(shí)間是否計(jì)算在內(nèi)?唐河縣市場(chǎng)監(jiān)管局為您答疑…”在某一唐河老鄉(xiāng)微信群里，大家收到了市場(chǎng)監(jiān)管工作人員發(fā)布的這樣一條信息。3月15日當(dāng)天，該局設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)服務(wù)工作專班，工作人員積極通過編發(fā)宣傳信息、廣發(fā)朋友圈、微信群、釘釘群等渠道宣傳日常消費(fèi)常識(shí)、普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高群眾維權(quán)意識(shí)。至目前，該局共通過網(wǎng)絡(luò)媒體解答群眾咨詢212人次，12315投訴熱線和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)12起。

發(fā)布消費(fèi)警示，傳遞維權(quán)正能量。3月13日，該局聯(lián)合縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在云上唐河、今日頭條等手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布了選擇正規(guī)渠道購買防疫用品、拒絕購買或食用野生動(dòng)物、網(wǎng)絡(luò)購物注意事項(xiàng)等消費(fèi)警示，提醒廣大人民群眾理性消費(fèi)，主動(dòng)維權(quán)。

成立應(yīng)急處置分隊(duì)，快速響應(yīng)群眾訴求。為快速響應(yīng)群眾訴求，該局抽調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、食品、藥品、特種設(shè)備、市場(chǎng)價(jià)格專業(yè)執(zhí)法骨干組成5個(gè)應(yīng)急處置分隊(duì)，全天候待命，隨時(shí)整裝待發(fā)，接到群眾投訴問題第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)受理熱線電話、平臺(tái)流轉(zhuǎn)和現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件，不放過任何一個(gè)線索，嚴(yán)厲查處不法商家危害消費(fèi)者權(quán)益的行為，快速為群眾解決問題、挽回?fù)p失。

凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量。營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，離不開各行各業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)、守法自律，近期，該局各基層所和各部門執(zhí)法人員以日常督導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作為契機(jī)，積極向商戶普及法律法規(guī)，引導(dǎo)商戶高度重視商品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，遵守商業(yè)道德，主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

唐河縣市場(chǎng)監(jiān)管局溫馨提示：當(dāng)您需要幫助，我們就在您身邊。當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)記得撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。