唐河縣自來水公司：加強作風紀律整頓 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

作者： 編審： 時間：2021-08-25 19:58:42 來源：唐河縣自來水公司

“拉高標桿爭一流，逢旗必扛、逢一必爭、逢冠必奪”既是《南陽市大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施》的要求，更是唐河縣自來水公司對工作作風紀律進行教育整頓的要求。

優(yōu)化營商環(huán)境，轉變作風是關鍵。唐河縣自來水公司自開展優(yōu)化營商環(huán)境工作以來，內部各部門都能按照各自的崗位職責認真落實優(yōu)化營商環(huán)境有關政策，逐步改變工作作風，供水服務質量得到穩(wěn)步提升，取得了一定的成效。但從群眾反映問題的情況來看，服務窗口及其他部門還存在落實優(yōu)化營商環(huán)境相關政策力度欠缺、作風轉變不徹底的現象。對此，唐河縣自來水公司集中對服務窗口及內部各部門工作作風紀律進行教育整頓，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

一是要求營業(yè)所增強服務意識，提高思想覺悟，嚴格按照目標責任書的內容開展工作，禁止出現估表、違規(guī)換表等現象。認真學習《城鎮(zhèn)供水服務》內容，限時處理用戶反映的問題，做到耐心、細致、周到，按照標準要求為用水戶提供滿意的用水服務。

二是要求收費大廳全體工作人員加強綜合業(yè)務知識學習，始終堅持“供水服務從點滴做起”，一切以用戶的利益為出發(fā)點，做到對待用戶服務態(tài)度和藹可親、言語得體大方，耐心、細致地解答用戶的問題，引導用戶到相關部門解決提出的問題，為每一位用戶提供周到服務，展示供水員工的良好風貌。

三是要求客服中心不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化提前介入服務，提升服務效能，將“二次回訪”制度落到實處，切實讓用戶真正體驗到“用心、貼心、真心、暖心”的用水服務。推行“一站式”服務和“首問負責制”，辦理新戶報裝實行“一次性告知”辦事流程，確保用戶“只跑一次腿”；保證熱線暢通，及時處理用戶反映的問題，及時報修用水故障，確保件件落實反饋。

四是要求安裝隊在供水安裝和維修施工中嚴格按照《給排水管道工程施工及驗收規(guī)范》（GB50268-2008）施工，確保施工質量。要與客服中心做好銜接工作，在施工中要打破常規(guī)，改變“坐等市場”思維，主動掌握負責區(qū)域內管網、供水設施完好情況，及時上報并提出初步改造意見和方案，提前做好外線施工手續(xù)辦理，為施工做足準備；維修工作要行動迅速，維修施工安全防護、圍擋規(guī)范，切實提高工作質量和服務水平，維修結束后及時反饋情況。

唐河縣自來水公司將繼續(xù)立足崗位職責，強化服務意識，推動作風轉變，進一步創(chuàng)優(yōu)公司“獲得用水”營商環(huán)境，爭做“金牌店小二”。

圖為大廳工作人員為群眾提供服務