文明禮儀知識(shí)︱文明禮儀線(xiàn)上教育引導(dǎo)——公務(wù)禮儀

1、當(dāng)面接待禮儀

上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝 意；領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般 來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2、電話(huà)接待禮儀

(1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家 門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2）電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的回復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

（3）電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3、會(huì)議禮儀

（1）發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

（2）擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參會(huì)者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參會(huì)者有所 準(zhǔn)備。

（3）安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參會(huì)者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指示。

（4）開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。要有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，不開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)。

（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。