唐河縣：讓“辦不成的事”辦得成

作者：范志文 劉勇 編審：王令卿 時(shí)間：2021-12-28 16:50:44 來源：

   唐河縣政務(wù)服務(wù)大廳在一樓設(shè)置“辦不成事”專辦窗口，幫助解決企業(yè)和群眾辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”，讓“辦不成的事”辦得成。中心研究制定了《唐河縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”專辦窗口暫行管理辦法》，明確“接訴即辦”，實(shí)行“1.3.5”限時(shí)辦結(jié)制，即簡(jiǎn)單事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，存在問題事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋。

   “辦不成事”專辦窗口自9月底設(shè)置以來，已接到群眾反映問題5件，已解決問題2件，解釋清政策并取得理解2件，正在推進(jìn)1件。“辦不成事”專辦窗口根據(jù)收到的問題，進(jìn)行初步分類。一是因?qū)φ咔闆r了解不清導(dǎo)致“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；二是“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，也可通過“幫辦代辦”的方式解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按中心管理規(guī)定予以處理。有些現(xiàn)場(chǎng)不能明確答復(fù)的，事后通過認(rèn)真了解后再行告知。“辦不成事”窗口設(shè)置以來，中心黨組對(duì)“辦不成事”窗口的設(shè)置、運(yùn)行以及閉環(huán)機(jī)制多次研討，確立帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，每天由一名副職帶班，負(fù)責(zé)解決“辦不成事”窗口反映的問題，確定“誰值班誰負(fù)責(zé)到底”，實(shí)行受理—分類—交辦—辦結(jié)—反饋運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，確保窗口有效發(fā)揮作用，更好地方便前來辦事的群眾、企業(yè)。