河南唐河：貼心為民辦實事 政務服務提質效

作者：郭林峰 編審：王令卿 時間：2023-01-12 16:46:00 來源：中國網

為深入落實“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，唐河縣煙草專賣局持續(xù)推進轉方式、轉作風、轉職能，努力優(yōu)化行政許可政務服務，規(guī)范行政審批流程，“心貼心”為民辦實事，“實打實”為企優(yōu)環(huán)境，切實當好群眾“貼心人”和企業(yè)“服務員”。

做好一次性告知，堅持讓群眾少跑腿

“你好，我想辦理煙草專賣零售許可證，都需要什么手續(xù)呢?”

“您好，辦理煙草專賣零售許可證您只需要攜帶本人身份證和工商營業(yè)執(zhí)照到我們的政務服務大廳遞交申請就可以了，為了讓您少跑腿，您可以先行了解一下我們唐河縣市煙草零售點的合理布局規(guī)劃，這樣不至于讓您跑冤枉路……”

唐河縣政務服務大廳煙草專賣局窗口的工作人員每天都會接到很多關于辦理煙草專賣零售許可證的咨詢電話，這樣流利的回答早已熟記于心。她們定期梳理許可證即將到期的零售戶，通過上門告知、電話、微信等方式提醒到期零售戶，完善許可前置服務，列明許可服務清單。同時對不符合延續(xù)條件的零售戶說明理由，做好指導安撫工作，為群眾耐心的講解、發(fā)放行政許可事項一次性告知書等，將“我為群眾辦實事”融入到工作的細節(jié)中去，處處體現著溫情的服務。

提供上門服務，打通服務群眾“最后一公里”

“你們想得太周到了，還送證上門，給你們添麻煩了，謝謝你們。”近日，唐河縣少拜寺稽查中隊工作人員把延續(xù)后的煙草專賣零售許可證送到李老板手中，李老板拿到證件后，緊緊拉著工作人員的手，表達著感激之情。

前不久，工作人員在市場檢查過程中，了解到位于少拜寺街東家樂福食雜店李老板煙草專賣零售許可證即將到期，他的店鋪規(guī)模不大，平常只有李老板一個人在店里，忙起來根本走不開，給現場辦理帶來了困難，沒有零售許可證就是非法經營，違法不說，還會給他的生計帶來很大的困難。

“我們了解情況后，立即安排專人與商戶取得了聯系，工作人員上門接收商戶提交業(yè)務申請的資料，并帶上相關資料前往了辦證大廳幫助商戶申領到了新的零售許可證。”少拜寺稽查隊隊長張銳說。

對“老、弱、病、殘”等行動不便的特殊群體和偏遠地區(qū)辦事群眾，該局從實際情況出發(fā)，主動提供上門服務、預約服務、急事特辦服務，耐心指導困難群眾辦理相關手續(xù)。“送證上門”是深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動、強化為民便民惠民各項舉措的一個縮影，一個小小的舉動，不僅溫暖著許多零售商戶的心懷，更體現了全心全意服務人民的責任擔當，切實打通了服務零售商戶的“最后一公里”。

加強作風紀律建設，“作風良”讓群眾更放心

服務的升級，離不開作風的轉變。今年以來，為營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，該局堅持從嚴管理、規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”三項制度，從強化警示教育、日常監(jiān)管等多方面著手，持續(xù)加強窗口工作人員作風紀律建設。

從強化警示教育著手，組織窗口人員學習近期有關行政審批事項的違法違規(guī)反面案例，進一步提高窗口人員依法履職、秉公用權、廉潔從政的敬畏感，以廉政警示教育助推“清廉窗口”建設。

從強化日常監(jiān)管著手，將窗口事項辦理、人員作風紀律納入常態(tài)監(jiān)督，通過“好差評”系統(tǒng)、12313服務熱線，“咨詢投訴”窗口及巡查檢查、明察暗訪、電話回訪等方式，收集群眾辦事過程中的難點堵點問題，對群眾反映的“差評”事項，逐一核查，以問題為導向改進作風、改進服務，做到有反饋、有整改、有提高，堅決破除“表態(tài)快、落實慢”的工作節(jié)奏，抵制“懶作為、拖沓辦”的工作態(tài)度，用實際行動體現“新時代速度”。

下一步，唐河縣煙草專賣局將持續(xù)提升政務服務效能，努力把政務服務窗口打造成聯結辦事群眾的“連心橋”，用“小窗口”的服務指數，換取辦事群眾幸福指數，不斷增強市場主體活力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾切實在政務服務中體驗到“速度”、體會到“溫度”。