唐河數(shù)字化城管：優(yōu)流程 暖民心

作者：董希峰 張帥 編審：王令卿 時間：2023-01-30 16:03:44 來源：河南日報客戶端

“太感謝你們了，你們不僅是把下水道疏通了，更是給我們的心給疏通暢了……”近日，唐河縣信息采集員在網(wǎng)格走訪中收到群眾反映：友蘭大道與新春路交叉口向東惠民小區(qū)門前下水道堵塞，影響居民生活。但該案件因位置和權(quán)屬問題存在爭議，數(shù)管中心負(fù)責(zé)人與該案件涉及的多家單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場確權(quán)，協(xié)調(diào)處置，使該案件于當(dāng)日得到妥善解決。

這一幕也正是唐河數(shù)字化城管暖民心的一個縮影。

為推動唐河數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺高效運轉(zhuǎn)，唐河數(shù)字化城管創(chuàng)新工作模式，優(yōu)化案件辦理流程，按照“信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、案件處理、結(jié)果反饋、核查結(jié)案和綜合評價”的辦案步驟制定了“七步閉環(huán)工作法”和“即時回饋、即時協(xié)調(diào)、即時監(jiān)督”的“三即時”工作法，對存在安全隱患的緊急案件現(xiàn)場督辦、現(xiàn)場處置結(jié)案，對權(quán)屬不清的疑難案件現(xiàn)場查看、現(xiàn)場確權(quán)，對無主案件、超時案件現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，對處置效果不明顯、處置率低的單位上門指導(dǎo)，查找根源，督促整改，避免案件辦事過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、效率低下、辦事拖拉的不良現(xiàn)象。

據(jù)悉，2022年唐河縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心共受理各類城市管理案件49047件，結(jié)案49035件，結(jié)案率為99.98%，按期結(jié)案率為98.28%，受到群眾的一致好評。