河南唐河：立足“小窗口” 做好“大服務”

作者：丁艷 董希峰 編審：王令卿 時間：2023-07-29 16:02:00 來源：光明日報客戶端

“現(xiàn)在辦理變更登記,填寫錯誤的,可以現(xiàn)場修改打印，審核材料符合要求，可以立馬拿證，對印章類的還可以容缺辦理,難以提供的證明材料可以實行證明事項告知承諾制,方便又快捷。”近日， 在河南省南陽市唐河縣便民服務中心民政局服務窗口辦理民辦非企業(yè)單位變更業(yè)務的李女士深有感觸地說。

唐河縣民政局窗口以入駐新的政務服務中心為契機，以新環(huán)境、新氣象、新起點、新征程為動力,秉承“小小窗口、滿滿服務”的服務意識，踐行“受理熱心、辦理精心、環(huán)節(jié)細心、過程貼心、服務用心、群眾開心”的“六心”服務理念，傾力打造“便民生、高效率、促發(fā)展”的行政審批窗口，確保群眾“來了就辦、馬上就辦、辦就辦好”，真正搭好政府與群眾的“連心橋”“同心橋”“暖心橋”。

聚焦高效便捷。在審批過程中，對審批流程做減法，壓縮辦理時限,壓縮辦理環(huán)節(jié),壓縮辦理材料;對服務效能做加法,特殊事情特殊辦、授權辦，特殊人員優(yōu)先辦、幫助辦,復雜事項指導辦、協(xié)助辦。

聚焦服務質量。全面推行延時服務、幫辦代辦、免證辦、容缺受理、證明事項告知承諾制、一次性告知制、完善標準化服務指南、推出高頻事項碼上辦、唐易辦智能導辦系統(tǒng)，前移服務關口，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

聚焦群眾滿意。唐河縣民政局行政審批股在受理唐河縣博苑友蘭幼兒園名稱變更業(yè)務時，熱情接待，堅持“只跑一次、一次辦好”的服務原則,將服務由簡單的咨詢查詢受理轉變?yōu)槿處娃k代辦，提供了從窗口到門口的全程服務，專人進行一對一事前輔導，不厭其煩講解辦理流程，進行線上指導，并幫助注冊、填寫、提交、上傳相關材料，在短時間內(nèi)幫助該學校完成了名稱變更業(yè)務，受到辦事人員的頻頻點贊。

一系列便民舉措受到辦事群眾的高度贊揚，使前來辦事群眾的獲得感、幸福感顯著增強。今年上半年唐河縣民政局進駐窗口政務服務效能考評在全縣31個縣直單位中穩(wěn)居第一。

唐河縣民政窗口堅持“小窗口、大服務”的工作理念，持續(xù)深化作風建設，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，強化責任落實、規(guī)范審批行為、完善工作機制、提高行政效能、創(chuàng)新工作亮點，立足“小窗口”做好“大服務”，不斷做好便民大服務，優(yōu)化營商大環(huán)境。（光明日報全媒體記者 丁艷 通訊員 董希峰）