河南唐河：亮“窗口”暖“心口”

作者：王果 編審：葉冉冉 時間：2023-08-10 14:21:10 來源：光明日報客戶端

“上個月位居榜首，群眾滿意度最高、綜合考評第一，繼續(xù)努力......”

“感謝肯定和鼓勵，我們會再接再厲……”

“這個月七夕得提前準(zhǔn)備啊，當(dāng)天登記的人肯定多，要做好服務(wù)和保障工作……”

“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，到時候還將組織一場特色活動，一定讓群眾眼前一亮......”

8月7日上午，在河南省南陽市唐河縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，該中心負(fù)責(zé)人向七月份進(jìn)駐窗口單位服務(wù)效能考評第一名的民政局窗口頒發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”流動紅旗，獲得前來辦事的群眾紛紛點(diǎn)贊。

近年來，作為聯(lián)結(jié)群眾急難愁盼第一窗口，唐河縣政務(wù)服務(wù)中心秉承“小小窗口、滿滿服務(wù)”的服務(wù)意識，踐行“受理熱心、辦理精心、環(huán)節(jié)細(xì)心、過程貼心、服務(wù)用心、群眾開心”的“六心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，千方百計地為群眾提供暖心、貼心服務(wù)。

進(jìn)入辦事大廳只見身著紅色馬甲工作人員分散在各個入口為群眾提供咨詢解答、辦事指引、政策宣傳等多種形式的志愿服務(wù)；綠色馬甲也格外醒目，他們堅守在開放式服務(wù)區(qū)，“一對一”為群眾提供自助辦理指導(dǎo)，讓群眾免費(fèi)復(fù)印、郵寄更便捷；藍(lán)色馬甲更是暖心，耐心地為老年人、殘疾人等特殊群體提供服務(wù)，手把手幫辦業(yè)務(wù)，讓辦事暢通無阻。

“今年我們推出了“三色”政務(wù)服務(wù)：導(dǎo)辦紅、幫辦藍(lán)、自助綠，既以顏色分類為群眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，又凝聚合力為群眾辦實每一件煩心事揪心事，真正實現(xiàn)讓群眾最多‘跑一次腿’，讓群眾帶著滿意而歸。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王宗平說。

除了服務(wù)有亮點(diǎn)，辦事大廳的硬件也是科技感滿滿。在每個樓層配備的自助查詢一體機(jī)—“唐易辦”跟前，吸引前來辦事的群眾駐足操作使用。“唐易辦”是該縣在全省首個推出辦事指南智能導(dǎo)辦，旨在為企業(yè)群眾提供更便捷的數(shù)字政務(wù)服務(wù)，在掌上、指尖即完成預(yù)約申請辦理、信息查詢等業(yè)務(wù)。此外，加入貼心的“口語化”服務(wù)、“模糊搜索”功能，群眾只需輸入簡單關(guān)鍵詞即可查找到辦理窗口，即使文化程度不高的群眾也易操作上手。

“剛從外地回來想補(bǔ)辦個證件，沒想到現(xiàn)在事兒好辦、人‘好看’。工作人員手把手教我怎么辦理，真是暖心......”采訪現(xiàn)場，前來辦事的群眾李德全言語中透漏著滿意。

據(jù)統(tǒng)計，7月份大廳共受理政務(wù)服務(wù)事項40725件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

下一步，唐河縣將繼續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，升級迭代智能導(dǎo)辦系統(tǒng)功能，打造標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化服務(wù)體驗，把群眾“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。（光明日報全媒體記者 丁艷 通訊員 王果）