唐河：強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì) 改善供用電環(huán)境

作者：鄭新碩 編審：王令卿 時間：2023-09-22 13:49:04 來源：《河南日報(bào)》（2023年09月22日 第06版）

 服務(wù)企業(yè)無小事，優(yōu)化營商環(huán)境無止境。國網(wǎng)唐河縣供電公司堅(jiān)持以優(yōu)化營商環(huán)境和增強(qiáng)企業(yè)電力獲得感和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升辦電效率，確保企業(yè)用電安全。

 刷臉辦電提升客戶體驗(yàn)。該公司已完成網(wǎng)上國網(wǎng)APP“刷臉辦”“一證辦”功能優(yōu)化上線工作，積極與政府對接實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)與供電企業(yè)數(shù)據(jù)互通共享，采取居民辦電身份證明、物業(yè)權(quán)屬證明材料和企業(yè)電子不動產(chǎn)證及電子營業(yè)執(zhí)照“網(wǎng)上調(diào)用”的方式，實(shí)現(xiàn)從“一證辦電”升級到“零證辦電”，進(jìn)一步優(yōu)化“刷臉零證辦電”實(shí)施方案，減少客戶用電辦理流程和時間，壓縮辦電環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿的目的，大幅縮短了服務(wù)時長。

 網(wǎng)格服務(wù)解決用電訴求。為提升客戶電力獲得感和滿意度，國網(wǎng)唐河縣供電公司扎實(shí)開展網(wǎng)格化服務(wù)。一是認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)三級微信群管理制度。由線路責(zé)任人建立專變用戶服務(wù)微信群、臺區(qū)經(jīng)理建立低壓用戶服務(wù)微信群，并定期在群內(nèi)發(fā)布安全用電信息、供電服務(wù)宣傳等內(nèi)容，對用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等提供無縫銜接、快速響應(yīng)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效，營造出良好的供用電環(huán)境。二是加強(qiáng)用戶走訪。組織人員對轄區(qū)內(nèi)的工廠、小微企業(yè)用戶開展重點(diǎn)走訪，對居民用戶開展常態(tài)化走訪，面對面了解客戶用電需求，收集用電客戶對辦電時長、辦電成本、電費(fèi)均價、供電服務(wù)滿意度等各方面情況反饋，解答客戶關(guān)心的辦電用電問題，進(jìn)一步為客戶傳遞新的辦電用電政策。同時針對客戶反映的用電困難與需求，及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場解決和答復(fù)，拉近了與客戶之間的距離，進(jìn)一步改善了供用電環(huán)境。（鄭新碩）