關(guān)于選聘第二屆政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員的通知

作者：縣“放管服”辦 編審：縣“放管服”辦 時間：2022-07-18 15:26:00 來源：縣“放管服”辦

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處：

2020—2022年唐河縣第一屆政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員認(rèn)真履職盡責(zé)，積極建言獻(xiàn)策，為進(jìn)一步提升全縣政務(wù)服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作發(fā)揮了良好的社會監(jiān)督作用。第一屆政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員已屆滿，根據(jù)《唐河縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員工作制度》，現(xiàn)需招募第二屆政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員10名，有關(guān)情況通知如下：

一、政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員定義

政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員（以下簡稱監(jiān)督員），是指按程序聘任，協(xié)助縣“放管服”辦開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價工作的人員。

二、監(jiān)督員的聘請條件

（一）具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

（二）善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)，熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

（三）具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過65周歲。

（四）實(shí)事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、監(jiān)督員的組成

監(jiān)督員應(yīng)具備廣泛的代表性，主要從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、離退休干部、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)代表等人員中聘請。

四、監(jiān)督員的聘任

（一）監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生。

（二）由縣“放管服”辦進(jìn)行審查、頒發(fā)聘書及工作證，并對外進(jìn)行公示。

（三）監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

（四）聘期內(nèi)，監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

五、監(jiān)督員的權(quán)利

（一）根據(jù)工作需要，查詢實(shí)體政務(wù)大廳各單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定和情況；了解各單位對投訴、建議和意見的落實(shí)情況。

（二）監(jiān)督各部門政務(wù)服務(wù)工作；有權(quán)要求有關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。

（三）對各政務(wù)服務(wù)單位提出意見和建議。

六、監(jiān)督員的工作職責(zé)

（一）對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提出合理化意見和建議。

（二）對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評價。

（三）對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等進(jìn)行監(jiān)督。

（四）監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明查和暗訪。

（五）接受縣“放管服”辦委托的其他社會監(jiān)督事務(wù)。

七、監(jiān)督員的組織管理

（一）縣“放管服”辦負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)監(jiān)督員的日常工作，落實(shí)專人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見建議，每季度匯總一次。

（二）縣“放管服”辦要將監(jiān)督員反映的問題、意見和建議，及時協(xié)調(diào)推動解決，并進(jìn)行反饋。

（三）縣“放管服”辦每半年召開1次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員座談會，通報政務(wù)服務(wù)開展情況，邀請監(jiān)督員對全縣政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評，交流監(jiān)督工作情況。

（四）縣“放管服”辦每年開展“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”評選活動，每年評選一次。對認(rèn)真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表彰。

八、相關(guān)要求

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處請于2022年7月22日18：00前將《唐河縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員名單》報送至縣“放管服”辦。

聯(lián)系電話：13598200600

郵      箱：thxfgfb[at]163.com

附件：唐河縣政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員名單.docx

2022年7月18日