中共唐河縣委辦公室 唐河縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法（試行）》的通知

作者：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心 編審：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心 時(shí)間：2021-11-21 11:20:00 來(lái)源：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

縣直各相關(guān)單位，政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心各窗口：

   為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，經(jīng)縣委、縣政府研究決定，現(xiàn)將《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

中共唐河縣委辦公室  

唐河縣人民政府辦公室

                   2021年11月21日   

唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法（試行）

為進(jìn)一步加壓強(qiáng)責(zé)、優(yōu)化服務(wù)，調(diào)動(dòng)各方面服務(wù)企業(yè)和群眾的積極性，提高行政審批效率，人人爭(zhēng)當(dāng)“金牌店小二”，營(yíng)造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的營(yíng)商環(huán)境，特制定本辦法。

一、評(píng)價(jià)原則

以服務(wù)效能和質(zhì)量為重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，切實(shí)提高企業(yè)和群眾滿意度，通過(guò)評(píng)價(jià)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

二、評(píng)價(jià)對(duì)象

入駐政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實(shí)體大廳的所有窗口。

三、評(píng)價(jià)方式

每月對(duì)入駐實(shí)體大廳（含分大廳）的窗口單位進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)和排名。

四、評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值權(quán)重

評(píng)價(jià)主要分為業(yè)務(wù)辦理（40分）、黨的建設(shè)（40分）、社會(huì)評(píng)議（20分）、加分項(xiàng)四項(xiàng)內(nèi)容。最終得分為四項(xiàng)得分之和，評(píng)價(jià)排名按照分值高低順序進(jìn)行排列。另設(shè)負(fù)面評(píng)價(jià)事項(xiàng)。

（一）業(yè)務(wù)辦理（40分）

窗口實(shí)現(xiàn)“能進(jìn)必進(jìn)、凡進(jìn)必授權(quán)、授權(quán)必到位、流程再造必到位，每個(gè)審批事項(xiàng)要素達(dá)到全省最優(yōu)”，達(dá)到 “六最”（“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”）目標(biāo)的，得40分。出現(xiàn)下列情形的，逐項(xiàng)扣分，扣完為止。

1．“三集中三到位”（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心辦公室、政務(wù)服務(wù)股）

（1）行政審批事項(xiàng)未向政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集中的，每項(xiàng)扣2分。

（2）事項(xiàng)未經(jīng)批準(zhǔn)不進(jìn)駐中心或明進(jìn)暗不進(jìn)的，每項(xiàng)扣2分。

（3）事項(xiàng)審批授權(quán)不到位的，每次扣1分。

2．“四減一造”（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心辦公室、政務(wù)服務(wù)股）

（4）減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減費(fèi)用、流程再造等工作，任何一項(xiàng)未達(dá)到全省、全市最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)扣1分。

（5）未按照簡(jiǎn)單事項(xiàng)審核合一、一般事項(xiàng)一審一核、復(fù)雜事項(xiàng)一審兩核、特別復(fù)雜事項(xiàng)加入特別程序等業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作的，每次扣3分。

（6）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)新增、取消、下放、承接、轉(zhuǎn)移等未及時(shí)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)調(diào)整的，每項(xiàng)扣1分。

（7）擅自增加申請(qǐng)材料的，每次扣2分。

（8）對(duì)符合規(guī)定條件，應(yīng)當(dāng)受理的行政審批事項(xiàng)不及時(shí)受理、不依法說(shuō)明不予受理理由的，每次扣2分。

（9）擅自延長(zhǎng)辦理時(shí)限不依法說(shuō)明理由的，每次扣2分。

（10）繼續(xù)執(zhí)行已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)、擅自增設(shè)新的行政審批事項(xiàng)、增加行政審批前置條件、變相設(shè)置審批門檻和審批事項(xiàng)，或以備案、登記、確認(rèn)、征求意見(jiàn)為名行審批之實(shí)等違反規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)的，每次扣3分。

（11）將現(xiàn)有或已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)為中介服務(wù)、將一項(xiàng)中介服務(wù)拆分為多個(gè)環(huán)節(jié)、指定或變相指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、將行政機(jī)關(guān)開(kāi)展行政審批過(guò)程中委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)性服務(wù)所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給市場(chǎng)主體承擔(dān)的，每次扣3分。

（12）強(qiáng)制加入行業(yè)協(xié)會(huì)，誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象接受無(wú)法定依據(jù)的有償培訓(xùn)、檢查檢測(cè)（驗(yàn)）、勘驗(yàn)鑒定、評(píng)估評(píng)價(jià)、公示公告、訂閱報(bào)刊雜志等服務(wù)的，每次扣3分。

    3.規(guī)范服務(wù)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)股）

（13）沒(méi)有按照法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)與業(yè)務(wù)辦理相關(guān)政策的，每次扣1分。

（14）定期組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力測(cè)試，滿分為100分，取平均分，每少一分，扣2分，對(duì)不按規(guī)定公開(kāi)行政審批事項(xiàng)及其法定依據(jù)、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等辦事指南內(nèi)容的，每次扣1分。

（15）未落實(shí)窗口工作人員管理規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等工作制度的，每次扣2分。

（16）無(wú)行政審批主體資格或法定依據(jù)實(shí)施行政審批，或者違法委托中介機(jī)構(gòu)及其他組織代行行政審批的，每次扣2分。

（17）能夠使用信息比對(duì)、查詢、調(diào)閱等方法取得電子材料，仍要求服務(wù)對(duì)象提供紙質(zhì)材料或不認(rèn)可電子材料的，每次扣1分。

（18）未及時(shí)送達(dá)辦理結(jié)果或信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)遲緩或推送遲緩，給服務(wù)對(duì)象造成延誤的，每次扣2分。

（19）造成辦事群眾“來(lái)回跑”的，每次扣3分。

（20）高頻事項(xiàng)窗口單位至少安排2名專業(yè)人員，負(fù)責(zé)進(jìn)行政策解釋、填表輔導(dǎo)及幫辦代辦服務(wù)，未按照要求落實(shí)的，每次扣1分。

    4.按時(shí)辦結(jié)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)股）

（21）依據(jù)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)顯示數(shù)據(jù)（本單位數(shù)據(jù)尚未與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)通的，提供本單位辦件系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)證明），每超期辦結(jié)一件扣3分。

    5.咨詢回復(fù)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心大廳管理股）

（22）線上業(yè)務(wù)咨詢、建議回復(fù)不到位，線下業(yè)務(wù)咨詢電話無(wú)人值守、接聽(tīng)或電話長(zhǎng)時(shí)間占線的，每次扣2分。

（23）多窗口告知解釋或要求不一致的，每次扣2分。

（24）向服務(wù)對(duì)象解釋法律法規(guī)“就嚴(yán)不就寬”的，每次扣2分。

    6.項(xiàng)目服務(wù)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心聯(lián)審聯(lián)批服務(wù)股）

（25）未按要求參加聯(lián)審聯(lián)批會(huì)議的，每次扣2分。

（26）未按聯(lián)審聯(lián)批會(huì)議精神落實(shí)，不進(jìn)工改系統(tǒng)的，每次扣2分。

（27）預(yù)審輔導(dǎo)不到位，項(xiàng)目無(wú)法順利推進(jìn)的，每次扣2分。

    7.系統(tǒng)安全（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)股）

（28）未按中心網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定操作，出現(xiàn)違規(guī)行為的，每次扣5分。

（二）黨的建設(shè)（40分）

窗口人員能夠和上級(jí)黨組織高度一致，積極參加中心黨支部組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，思想政治表現(xiàn)好、自覺(jué)服從中心管理、工作積極主動(dòng)、服務(wù)行為規(guī)范，在黨建和作風(fēng)建設(shè)管理等方面示范作用明顯的，得40分。出現(xiàn)下列情形的，逐項(xiàng)扣分，扣完為止。

    1.組織建設(shè)（責(zé)任科室：中心辦公室）

（1）窗口首席代表不配合、不支持中心支部開(kāi)展各類活動(dòng)的，每次扣4分。

（2）首席代表未做好窗口黨員管理工作的，扣3分。

（3）窗口工作人員無(wú)故不參加中心支部組織會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的，每人次扣2分。

（4）窗口單位主要負(fù)責(zé)人走流程、深入大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，每月不少于1次，每少一次扣1分。

    2.意識(shí)形態(tài)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心中心黨支部）

（5）散布違背黨的路線方針政策言論，或在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不良信息的，每人次扣對(duì)應(yīng)窗口5分。

（6）黨員未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入宗教場(chǎng)所參加宗教活動(dòng)的，每人次扣5分。

    3.平安建設(shè)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心辦公室）

（7）未按要求參加法治建設(shè)活動(dòng)的扣2分。

（8）所屬辦公區(qū)域存放物品占用、堵塞疏散通道、安全出口的，或有其他妨礙安全疏散行為的，每次扣2分。

（9）擅自改變房間結(jié)構(gòu)或強(qiáng)弱電線路的，每次扣5分。

（10）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用大功率電器的，每次扣3分。

    4.黨風(fēng)廉政建設(shè)（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心中心黨支部）

（11）工作人員被紀(jì)檢監(jiān)察部門、派駐紀(jì)檢組談話提醒、批評(píng)教育、責(zé)令檢查、誡勉談話的，每人次扣2分。

（12）職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問(wèn)題、重要案事件未及時(shí)向中心報(bào)備的，每次扣2分。

    5.行為規(guī)范（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心大廳管理股）

（13）工作時(shí)間空崗超過(guò)30分鐘的，每人次扣2分。

（14）工作期間有串崗聊天、炒股、網(wǎng)上購(gòu)物、玩手機(jī)、帶小孩等非工作行為的，每人次扣2分。

（15）工作人員上班著裝不得體、單位有制服或工作服未著的，每次扣2分。

（16）工作人員上班未按要求佩戴胸牌，桌牌擺放不規(guī)范的，每人次扣1分。

（17）環(huán)境衛(wèi)生差、不遵守創(chuàng)文管理規(guī)定的，每次扣1分。

（18）在大廳內(nèi)吸煙或在工作區(qū)發(fā)現(xiàn)煙頭的，每人（件）次扣2分。

（19）在工作區(qū)域內(nèi)，與社會(huì)中介人員接觸的，每人次扣2分。

（20）工作期間形象不佳的（坐姿不佳、披穿衣服、著衣不扣扣子、坐在椅背或桌子上、靠在門邊或臺(tái)面上等），每人次扣2分。

（21）不落實(shí)疫情防控常態(tài)化管理的（不按照要求佩戴口罩、掃行程碼、掃健康碼等），每人次扣2分。

（22）被上級(jí)督查部門在督查暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，每次扣5分。

 6.考勤管理（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心大廳管理股）

（23）工作人員遲到、早退的，每人次扣2分。

（24）工作人員曠工（以半天為單位）的，每人次扣4分。

（25）工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不參加考勤的，視為曠工，每人次扣2分。

（26）擅自輪崗的，每人次扣2分。

（27）窗口人員調(diào)整未提前報(bào)備中心，未履行手續(xù)的，每人次扣2分。

（28）非因退休、辭職等客觀情況，人員進(jìn)駐中心未滿一年調(diào)換的（中心退回除外），每人次扣2分。

    7.專項(xiàng)工作（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心辦公室）

（29）對(duì)中心安排的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、志愿服務(wù)、疫情防控等工作任務(wù)，配合不力未能圓滿完成或出現(xiàn)失誤的，每次扣2分。

（30）單項(xiàng)工作排名后三名的，每次扣3分。

（三）社會(huì)評(píng)議（20分）

服務(wù)群眾貼心熱情，企業(yè)和群眾滿意度高，無(wú)差評(píng)，無(wú)投訴，得20分。出現(xiàn)下列情形的，逐項(xiàng)扣分，扣完為止。

    1.“好差評(píng)”率（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)股）

（1）依據(jù)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)（沒(méi)有與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連通的窗口單位提供自建系統(tǒng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)），每個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)，主動(dòng)評(píng)價(jià)率（主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)÷辦件數(shù)×100%）達(dá)不到90%的，扣2分。

（2）出現(xiàn)差評(píng)經(jīng)核實(shí)的，每件扣2分。

（3）差評(píng)按期整改率未達(dá)到100%的，每件扣2分。

（4）大廳集中評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)“差”評(píng)的，每件扣1分。

    2.投訴處理（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心大廳管理股）

（5）辦事群眾通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線、書(shū)記市長(zhǎng)留言板、電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等途徑確定為有效投訴的，每件（次）扣2分。

（6）上級(jí)交辦、縣紀(jì)委監(jiān)委轉(zhuǎn)辦的投訴等，需要窗口協(xié)助處理，沒(méi)有按時(shí)回復(fù)辦結(jié)的，每次扣2分。

    3.社會(huì)監(jiān)督（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)股）

（7）定期組織“兩代表一委員”或媒體、企業(yè)、辦事群眾對(duì)窗口進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，出現(xiàn)“差”評(píng)的窗口，每人次扣5分。

    4.滿意度（責(zé)任科室：政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心大廳管理股）

（8）采取抽樣調(diào)查等方式，定期開(kāi)展回訪，了解企業(yè)、群眾辦件滿意度，重點(diǎn)掌握工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和辦事效率等方面的意見(jiàn)建議，出現(xiàn)“不滿意”的窗口，每人次扣2分。

（四）加分項(xiàng)

加分項(xiàng)計(jì)入總分，單項(xiàng)累計(jì)上不封頂。

1.工作表現(xiàn)、創(chuàng)新服務(wù)突出被國(guó)家、省、市、縣級(jí)表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣的，每次分別加6分、4分、2分、1分。

2.撰寫信息被國(guó)家、省、市、縣級(jí)媒體和中心采用的，每次分別加5分、4分、3分、2分、1分。

3.主動(dòng)開(kāi)展特色服務(wù)的（如：上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)等），每次加0.5分。

4.工作人員被授予三星級(jí)以上服務(wù)明星（“金牌店小二”）榮譽(yù)稱號(hào)的，每人次每月加1分。

5.因服務(wù)質(zhì)量高，群眾滿意向中心報(bào)送感謝信的，經(jīng)中心核實(shí)每人次加0.5分，此項(xiàng)最多加5分。

五、一票否決事項(xiàng)

出現(xiàn)下列情形之一的，一票否決，直接列為后三名。

（一）發(fā)生意識(shí)形態(tài)或網(wǎng)絡(luò)安全、失泄密、火災(zāi)等重大事故的。

（二）工作人員違規(guī)違紀(jì)被紀(jì)檢監(jiān)察部門立案調(diào)查并給予紀(jì)律處分的。

（三）不作為、慢作為、亂作為或數(shù)據(jù)作假，造成嚴(yán)重后果的。

（四）工作失誤被媒體、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)曝光，造成不良影響的。

（五）發(fā)生治安、刑事案事件造成不良影響的。

（六）違反疫情防控相關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。

（七）違反職業(yè)道德、社會(huì)公德，造成不良影響的。

六、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

（一）縣政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組每月7日前對(duì)窗口單位上月服務(wù)效能進(jìn)行排名，結(jié)果報(bào)縣委縣政府督查局，納入縣委督查積分排名，并在媒體上公布，中心同時(shí)在大廳電子顯示屏滾動(dòng)播出。

    （二）縣政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組每月召開(kāi)1次例會(huì)，前兩名單位主要領(lǐng)導(dǎo)介紹經(jīng)驗(yàn)，前六名的頒發(fā)流動(dòng)紅旗，后三名單位主要領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言。同時(shí)在實(shí)體大廳設(shè)立“紅黑榜”，向社會(huì)公布。位于后三名單位的窗口工作人員，扣發(fā)下一個(gè)月文明獎(jiǎng)或平時(shí)考核獎(jiǎng)。

（三）連續(xù)三次排名前三名的窗口，工作人員優(yōu)先評(píng)選為“金牌店小二”、按照相關(guān)規(guī)定優(yōu)先提名推薦晉職晉級(jí)，是黨員身份的優(yōu)先評(píng)選為“共產(chǎn)黨員示范窗口”，首席代表在年度考核中優(yōu)先確定為“優(yōu)秀”等次。

    （四）連續(xù)三次排名后三名的窗口，首席代表取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，單位主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、首席代表及窗口工作人員不得發(fā)放文明獎(jiǎng)，并聯(lián)系單位辦公經(jīng)費(fèi)。

    （五）被負(fù)面評(píng)價(jià)的窗口，取消首席代表資格，由窗口單位對(duì)首席代表及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，縣委、縣政府將約談單位主要負(fù)責(zé)人，限期整改仍不到位的，按主要領(lǐng)導(dǎo)批示，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，并聯(lián)系單位辦公經(jīng)費(fèi)。

入駐政務(wù)服務(wù)網(wǎng)但未入駐實(shí)體大廳的窗口單位出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)事項(xiàng)的，同樣適用排名和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。

（六）政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心承擔(dān)考評(píng)任務(wù)的科室每月28日提供對(duì)各窗口扣分或加分依據(jù)（遇節(jié)假日順延），由中心辦公室及大廳管理股匯總，由縣政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室執(zhí)行評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。

（七）本辦法由縣委辦、縣政府辦負(fù)責(zé)解釋，具體工作由縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心承擔(dān)。

（八）本辦法自印發(fā)之日起施行。

    附件：參與評(píng)價(jià)和排名的32個(gè)窗口單位

附件

參與評(píng)價(jià)和排名的32個(gè)窗口單位

縣人社局、縣應(yīng)急管理局、縣住建局、縣公安局、縣自然資源局、縣文廣旅局、縣交通局、縣教體局、縣林業(yè)局、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣人防服務(wù)中心、縣水利局、縣衛(wèi)健委、縣城管局、縣退役軍人事務(wù)局、縣醫(yī)保局、縣稅務(wù)局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣發(fā)改委、縣生態(tài)環(huán)境局、縣供電公司、縣企保局、縣不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)中心、縣房產(chǎn)服務(wù)中心、縣畜牧服務(wù)中心、縣農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)中心、人行唐河縣支行、縣公積金管理中心、縣移動(dòng)公司、縣聯(lián)通公司、縣電信公司