唐河縣行政審批服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)工作制度

作者：縣行政審批服務(wù)中心 編審：縣行政審批服務(wù)中心 時間：2024-06-28 10:40:56 來源：縣行政審批服務(wù)中心

為不斷深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，方便企業(yè)和群眾辦事，規(guī)范預(yù)約服務(wù)程序,唐河縣行政審批服務(wù)中心結(jié)合工作實際，制定本制度。

一、預(yù)約形式及申請時間

(一)預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)。預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時間可為法定工作日和雙休日，預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)至少需提前1個工作日，審核通過后，申請人攜帶相關(guān)證件材料在相應(yīng)時間段到窗口辦理業(yè)務(wù)。

(二)預(yù)約上門服務(wù)。75 歲以上高齡老人，重病、殘疾等行動不便的辦事群眾，以及縣域內(nèi)重點項目，可以預(yù)約上門服務(wù)。預(yù)約上門服務(wù)至少需提前1個工作日，審核通過后，按要求準(zhǔn)備好相關(guān)證件材料，在家等待工作人員上門服務(wù)。

二、預(yù)約渠道

(一)電話預(yù)約：申請人需在法定工作日上班時間段內(nèi)撥打預(yù)約服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約申請，預(yù)約服務(wù)工作人員根據(jù)申請人電話描述所需辦理的政務(wù)服務(wù)事項通知相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)電話聯(lián)系申請人并一次性告知預(yù)約對象所需要攜帶的所有材料。預(yù)約服務(wù)電話：0377-68877699。

(二)網(wǎng)上預(yù)約：申請人或其代理人可以關(guān)注唐河縣行政審批服務(wù)中心微信公眾號，政務(wù)服務(wù)--辦事預(yù)約，留言進(jìn)行預(yù)約，后臺審核后可完成網(wǎng)上預(yù)約。

三、預(yù)約服務(wù)要求

(一)窗口工作人員提供預(yù)約服務(wù)時，不得向申請人收取服務(wù)費(fèi)和其他形式的報酬；

(二)窗口工作人員不得無故拒絕提供預(yù)約服務(wù)，因特殊情況不能提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)向申請人說明理由；

(三)預(yù)約服務(wù)中同時涉及多個窗口的，總服務(wù)臺應(yīng)及時告知大廳服務(wù)科，由政務(wù)服務(wù)股協(xié)調(diào)相關(guān)窗口提供預(yù)約服務(wù)；

(四)窗口或總服務(wù)臺接受預(yù)約時，應(yīng)對申請人的名稱、聯(lián)系電話、預(yù)約時間、預(yù)約辦理事項等做好記錄，并一次性告知申請人需攜帶的資料及服務(wù)時間；

(五)在預(yù)約服務(wù)尚未實施前，申請人因特殊原因需取消預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)主動聯(lián)系工作人員取消，超過預(yù)約時間30分鐘未到且電話聯(lián)系不到的，視為主動放棄預(yù)約服務(wù)；

(六)預(yù)約服務(wù)實行責(zé)任制，窗口單位首席代表負(fù)總責(zé)，窗口受理人員為直接責(zé)任人。

中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排預(yù)約服務(wù)工作，由各窗口單位配合，政務(wù)服務(wù)股對各窗口預(yù)約服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，并將預(yù)約服務(wù)情況納入大廳日常考核內(nèi)容。

唐河縣行政審批服務(wù)中心

2024年6月20日