古城鄉(xiāng)：“加減乘除法”為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能增勢(shì)

作者：谷利 編審：王令卿 時(shí)間：2022-09-08 08:52:46 來(lái)源：

營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的助推器。近年來(lái)，唐河縣古城鄉(xiāng)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為轉(zhuǎn)變政府職能、推進(jìn)“放管服”改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，巧用“加減乘除法”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。

放管結(jié)合做“加法”，助推創(chuàng)新管理更規(guī)范。始終堅(jiān)持做好加法在“管理”上提質(zhì)效，確保管出公平、管出質(zhì)量、管出營(yíng)商環(huán)境的公信力。該鄉(xiāng)著力提升服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、優(yōu)化服務(wù)指南、整齊擺放設(shè)施設(shè)備，為群眾營(yíng)造辦事高效、秩序井然、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓辦事群眾“一來(lái)就熟、一找就到、一坐就辦、一看就懂”。同時(shí)提升精細(xì)化管理水平，制定服務(wù)管理考核細(xì)則，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行分項(xiàng)監(jiān)督督導(dǎo)，定期反饋檢查情況，不斷提升為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。在2022年二季度全縣229個(gè)基層站辦所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作評(píng)議中，古城鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心名列第7名。

辦理流程做“減法”，助推營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。始終堅(jiān)持做好減法在“流程”上顯實(shí)效，把該減的流程減到位，確保減出活力、減出創(chuàng)造力、減出營(yíng)商環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力。統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)，讓退役軍人事務(wù)、社會(huì)保障、民政、村建、土地、文化教育、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、環(huán)保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入行政審批服務(wù)中心，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。按照“嚴(yán)格程序有依據(jù)、便捷手段提效率、群眾少跑求滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，積極試行將窗口服務(wù)“一站集中”升級(jí)為“一窗通辦”，設(shè)立綜合窗口試點(diǎn)1個(gè)，“一窗受理、并行辦理”，精簡(jiǎn)重復(fù)化流程步驟，為群眾辦事提供方便，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”，助推利民便企更高效。始終堅(jiān)持做好乘法在“服務(wù)”上增便利，聚力在優(yōu)化服務(wù)上出實(shí)招、求實(shí)效，確保服出便利、服出實(shí)惠、服出營(yíng)商環(huán)境的吸引力。開(kāi)展“幫辦”業(yè)務(wù)，在服務(wù)大廳設(shè)立窗口，由工作人員面對(duì)面解答群眾的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)群眾、檢查材料、受理辦件，讓群眾全程無(wú)憂。開(kāi)展“代辦”業(yè)務(wù)，針對(duì)涉及老年人、孕婦、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體在大廳開(kāi)設(shè)“綠色通道”，代辦員幫助特殊群眾整理申請(qǐng)材料，代填代報(bào)，協(xié)調(diào)解決遇到的審批問(wèn)題。開(kāi)展“包辦”業(yè)務(wù)，對(duì)群眾反映程序復(fù)雜的特殊事項(xiàng)，推行服務(wù)“包辦”制，全過(guò)程包辦解決審批和辦理中的問(wèn)題，全權(quán)幫助群眾溝通、協(xié)調(diào)、解決困難和問(wèn)題，做到全程跟蹤，全程代辦，全程幫辦。目前，已經(jīng)開(kāi)展“幫辦”業(yè)務(wù)2200余人次，已經(jīng)受理“代辦”業(yè)務(wù)340余人次，“包辦”業(yè)務(wù)30余人次。

問(wèn)題短板做“除法”，助推政務(wù)服務(wù)更精細(xì)。始終堅(jiān)持做好除法，在“問(wèn)題”上破難題，樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，積極自查自檢，對(duì)梳理出的問(wèn)題制定整改方案，確保高質(zhì)量完成各類(lèi)問(wèn)題整改工作。同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。針對(duì)綜合窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程掌握不全面的實(shí)際，及時(shí)督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從多方面著手，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量再提升，確保政務(wù)服務(wù)工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)。

營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。下一步，古城鄉(xiāng)將繼續(xù)深化“放管服”改革，以多措并舉的有力措施持續(xù)優(yōu)化發(fā)展的“軟環(huán)境”，讓各類(lèi)市場(chǎng)主體的活力充分迸發(fā)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。