唐河縣郭灘鎮(zhèn)：多舉措提升12345工作辦理質(zhì)效

作者：劉峰 編審：王令卿 時(shí)間：2024-03-19 15:40:56 來源：唐河縣融媒體中心

 2024年以來，唐河縣郭灘鎮(zhèn)黨委、政府把12345市長熱線辦理作為一項(xiàng)民生實(shí)事，堅(jiān)持把“群眾滿不滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，強(qiáng)化辦理責(zé)任，細(xì)化回訪服務(wù)，不斷提升熱線辦理質(zhì)量，切實(shí)提高群眾滿意度。

 規(guī)范辦理流程。制定12345市長熱線辦理工作流程，從明確職責(zé)、了解需求、細(xì)化分工等多方入手，形成一套銜接有序、壓茬推進(jìn)的運(yùn)行規(guī)程。建立由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)批辦、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦、各責(zé)任部門具體落實(shí)的工作機(jī)制。明確辦理時(shí)限及回復(fù)要求，做到所有訴求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間反饋，辦理回復(fù)程序規(guī)范、內(nèi)容精準(zhǔn)。

 精準(zhǔn)梳理建臺(tái)賬。每周梳理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題臺(tái)賬，形成“問題庫”，各責(zé)任部門積極研究解決方案，形成處理意見，以真做實(shí)辦讓當(dāng)事人滿意，對結(jié)果滿意。對反復(fù)出現(xiàn)的案事件，召開由相關(guān)職能部門或口線參加的研判會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場辦公會(huì)，實(shí)打?qū)嵙私庹莆涨闆r，依法依政策進(jìn)行現(xiàn)場解決，做到以理服人、以事實(shí)服人。

 提前研判早介入。按照早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理的原則，提前謀劃，超前分析研判一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴問題，未雨綢繆，將“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，通過早預(yù)防、早化解，減少市長熱線交辦案件數(shù)量，提升工作成效。

 真情回訪暖民心。把回訪作為12345辦理的后半篇文章，通過電話回訪、實(shí)地走訪、入戶家訪、隨機(jī)問訪等形式，“一對一”“面對面”了解群眾對辦理情況的滿意度，真正把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，密切黨群、干群關(guān)系。

 群眾事無小事。下一步，郭灘鎮(zhèn)將始終秉持“人民至上”的工作理念，用心用情用力抓好12345市長熱線辦理工作，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。