| 信件標(biāo)題： | 唐河縣中醫(yī)院無法給患者提供藥品明細(xì)，患者無法走商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷 | ||
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| 來信日期： | 2020-10-26 | 接收日期： | 2020-11-02 |
| 來信內(nèi)容： | 本人投訴唐河中醫(yī)院。本人在唐河中醫(yī)院開了幾副中藥，已正常繳款。因購買的有商業(yè)保險(xiǎn)，可拿著藥品明細(xì)及發(fā)票辦理報(bào)銷。正常醫(yī)院看病都可以提供出藥品明細(xì)，而中醫(yī)院只提供一張內(nèi)容只有一條中藥飲片的清單，推脫說系統(tǒng)原因無法打印藥品明細(xì)清單。從消費(fèi)者角度來說，購買了幾副中藥，不應(yīng)該知道每劑中藥里包含什么、包含的藥物單價(jià)多少嗎？在其他醫(yī)院看病，都能提供，中醫(yī)院不能因自己系統(tǒng)故障推脫打印藥品明細(xì)的責(zé)任，這將會(huì)嚴(yán)重影響廣大醫(yī)患的保險(xiǎn)報(bào)銷。懇請(qǐng)政府予以協(xié)調(diào)，盡快督促醫(yī)院整改系統(tǒng)，為患者提供保險(xiǎn)報(bào)銷材料，不要以系統(tǒng)故障為由，拒絕提供本應(yīng)提供的材料。 | ||
| 辦理單位： | 縣衛(wèi)生健康委員會(huì) | 辦理日期： | 2020-11-02 |
| 辦理結(jié)果： | 10月29日自接到縣衛(wèi)健委轉(zhuǎn)來“縣長信箱”郭晨反映我院未提供就醫(yī)藥品明細(xì)單的投訴件后，我院立即查明情況，現(xiàn)回復(fù)如下： 一、迅速與投訴人郭晨溝通，了解具體情況。針對(duì)具體情況，向其說明我院門診收費(fèi)、中藥房窗口信息化系統(tǒng)不能提供用藥處方具體明細(xì)單。如本人確因需要，我院可在信息化后臺(tái)系統(tǒng)上提供，并征得投訴人諒解，投訴人表示近日會(huì)到院辦理。 二、針對(duì)當(dāng)事窗口人員進(jìn)行批評(píng)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)其為民服務(wù)意識(shí)。 三、針對(duì)窗口信息化系統(tǒng)問題，責(zé)成信息科積極與有關(guān)方面溝通解決，提升醫(yī)院服務(wù)水平。 四、以此投訴件為契機(jī)，舉一反三，教育全院干部職工，立足本職工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不斷滿足和適應(yīng)人民群眾就醫(yī)就診需求。 承辦人： 謝青 聯(lián)系電話：13837743997 唐河縣中醫(yī)院 2020年10月30日 | ||
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