接到唐河縣政府網(wǎng)“縣長(zhǎng)信箱”辦理單，我院針對(duì)交辦問(wèn)題，迅速對(duì)醫(yī)院相關(guān)當(dāng)事人

進(jìn)行情況了解，具體情況如下：

一、2021年5月19日至20日，我院門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)由于出現(xiàn)故障，無(wú)法進(jìn)行即時(shí)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算，病人自費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)（微信圖片附后）。我院工作人員第一時(shí)間與新益華后臺(tái)維修服務(wù)人員聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)維修，門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)于20日下午恢復(fù)正常。醫(yī)生在開(kāi)展診療活動(dòng)時(shí)給每一位患者說(shuō)明了門(mén)診統(tǒng)籌系統(tǒng)不能正常報(bào)銷(xiāo)，患者自費(fèi)可正常結(jié)算，得到患者同意后為患者開(kāi)處方取藥。

二、為方便患者繳費(fèi)，我院開(kāi)通了微信支付業(yè)務(wù)，收費(fèi)系統(tǒng)與我院財(cái)務(wù)系統(tǒng)相連接，收費(fèi)票據(jù)打印出來(lái)，上面顯示的金額已經(jīng)錄入電腦系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門(mén)系統(tǒng)顯示此次結(jié)算已成功（發(fā)票存根聯(lián)照片附后）。當(dāng)事人反映微信收款人顯示為水果店抬頭，事實(shí)是“水果店”為收費(fèi)人員微信昵稱(chēng)，我院不存在私自收費(fèi)違規(guī)現(xiàn)象。

三、我院在明顯位置張貼有舉報(bào)私自收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象的牌子，上面公布有舉報(bào)電話(huà)。我院行政值班人員名單、電話(huà)也在明顯位置張貼，值班人員處理當(dāng)天一切事務(wù)。

四、當(dāng)事人反映的報(bào)銷(xiāo)情況，主治醫(yī)生已經(jīng)明確告知本人及家屬，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，費(fèi)用自負(fù)，也得到病人及家屬的同意。

五、5月26日上午我院派主管業(yè)務(wù)院長(zhǎng)前去當(dāng)事人家中與其家屬進(jìn)行了溝通，對(duì)當(dāng)事人提出的問(wèn)題做了解釋工作，并誠(chéng)懇接收當(dāng)事人家屬的一些好的建議，同時(shí)得到了當(dāng)事人家屬的諒解。

   在今后的工作中，我院將進(jìn)一步完善各種制度，夯實(shí)相關(guān)人員責(zé)任，為轄區(qū)內(nèi)群眾提供更好的服務(wù)。

畢店鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2021年5月26日