自接到唐河縣人民政府網(wǎng)“縣長信箱”來件辦理通知單情況后，我院高度重視，立即對此事進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，經(jīng)查：

2022年6月10日中午13：30左右，反映人在我院收費(fèi)取藥大廳收費(fèi)窗口詢問社保卡激活辦理程序時，在溝通過程中我院工作人員可能存在解釋溝通不到位，說話語氣生硬等問題，已對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育。關(guān)于反映人撥打舉報(bào)電話無人接聽問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)當(dāng)時撥打的投訴電話為縣醫(yī)保局對欺詐騙保行為的舉報(bào)電話。6月13日電話聯(lián)系反映人解釋溝通此事，反映人表示理解。

今后我院將不斷改善服務(wù)態(tài)度，做好有效溝通，不斷提升患者的滿意度。

                                唐河縣人民醫(yī)院

                               2022年6月13日