| 信件標(biāo)題： | 縣醫(yī)院收費(fèi)大廳工作人員態(tài)度惡劣 | ||
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| 來信日期： | 2022-06-18 | 接收日期： | 2022-06-21 |
| 來信內(nèi)容： | 6月18日上午8點(diǎn)左右 因個人原因需在縣醫(yī)院辦理充值手續(xù)，當(dāng)時只有一個窗口，最左邊的那個，辦理人員體型微胖 女士，因排隊人員較多，本人在窗口問了一句“你好，這個業(yè)務(wù)是不是在這辦理” 工作人員回答“你排隊”（態(tài)度惡劣）我回“你告訴我是不是就行了，是的話我就排，不是我就不在這排了”她回到“我都說了，聽不懂人話？我不是說了排隊嗎”然后 我又重復(fù)我的話 ，她其實(shí)只需要回答 是 或者 不是 就行了。后來大廳有個人看不下去了，和這個工作罵起來了。隨后聽到大廳坐著兩個老年人說“縣醫(yī)院工作人員態(tài)度真差” 這種事情我遇到第二次了，在之前晚上由于突發(fā)事件需就醫(yī)，去收費(fèi)大廳充值，值班人員散漫 墨跡。還好沒事，如果要耽誤病情怎么辦？ 難道收費(fèi)大廳都是關(guān)系戶嗎？ 相對于收費(fèi)大廳工作人員 護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度真的很好，當(dāng)天上午人多，門診值班護(hù)士不厭其煩的一個一個的細(xì)心解答。 同樣是人多，同樣是縣醫(yī)院，為啥收費(fèi)大廳工作人員和值班護(hù)士 醫(yī)生 的態(tài)度能相差這么大？ | ||
| 辦理單位： | 縣衛(wèi)生健康委員會 | 辦理日期： | 2022-06-21 |
| 辦理結(jié)果： | 接到唐河縣人民政府網(wǎng)“縣長信箱”來件辦理單后，我委高度重視，立即指派相關(guān)科室對張先生反映的問題進(jìn)行了核查處理。 經(jīng)查：2022年6月18日上午8點(diǎn)左右，當(dāng)事人因插隊詢問教師體檢事項。在溝通過程中，因該院工作人員服務(wù)態(tài)度、未解釋到位等問題，導(dǎo)致張先生不滿意，并產(chǎn)生言語爭執(zhí)。院方已對工作人員進(jìn)行批評教育，并要求涉事工作人員在今后的工作中，以真誠的態(tài)度服務(wù)好前來就診的每一名患者，耐心做好解釋。6月20日，院方已與張先生電話聯(lián)系解釋此事，當(dāng)事人表示理解。 衛(wèi)健委已責(zé)成該院舉一反三查服務(wù)弱項，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，以實(shí)際行動提升患者的滿意度。
唐河縣衛(wèi)健委 2022年6月21日
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