唐河縣行政審批服務中心關(guān)于印發(fā)《唐河縣行政審批服務中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》的通知

作者：縣行政審批服務中心 編審：縣行政審批服務中心 時間：2023-06-20 09:25:00 來源：縣行政審批服務中心

唐政服〔2023〕10號

縣政務服務中心各窗口單位、中心各股室：

為進一步優(yōu)化我縣營商環(huán)境，提高政務服務工作效率，優(yōu)化政務大廳窗口資源配置，最大限度為群眾提供快捷、靈活的辦事體驗，縣行政審批服務中心結(jié)合大廳實際制定《唐河縣政務服務中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》。現(xiàn)將《唐河縣政務服務中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。         

 唐河縣行政審批服務中心

                                2023年6月19日

 唐河縣行政審批服務中心“潮汐窗口”暫行管理辦法

為貫徹落實省委省政府及市委市政府關(guān)于持續(xù)推進深化制度創(chuàng)新、加快流程再造的要求，深入推進優(yōu)化服務改革，切實提升審批服務便民化水平，方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快構(gòu)建唐河縣行政審批服務中心一體化網(wǎng)上政務服務體系，以推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只跑一次”，更高層次實現(xiàn)“不見面審批服務”，更大程度利企便民，制定本工作規(guī)范。

一、總體要求

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,進一步深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)和群眾反映突出的難點、堵點等問題，著力打造“寬進、快辦、便民、公開”的審批服務模式，最大限度方便企業(yè)和群眾高效率辦事。緩解高峰期窗口業(yè)務辦理壓力，減少群眾辦事等待時間，針對辦事人流低谷期、高峰期和線上辦、線下辦的不確定差異問題，推出“潮汐窗口”特色服務。有效避免群眾聚集和擁擠，同步提高線上辦與線上辦的辦事效率，提升企業(yè)及群眾的滿意度。

 二、實現(xiàn)方式

“潮汐窗口”實現(xiàn)充分合理配置資源、最大限度地提升辦事時效，遇到臨時出現(xiàn)的線上或線下辦件集中的特殊情況時，適時調(diào)整為線上材料指導或線下窗口受理服務窗口。

為應對由于新的政策出臺、變動或持續(xù)性系統(tǒng)問題等原因引起窗口人流量突然增大的情況，綜合受理窗口人流高峰實行三級應急管理機制，動態(tài)設(shè)置窗口數(shù)量，窗口每等待人數(shù)遞增五人增開一個潮汐窗口，三個窗口為上限。結(jié)合窗口實際和業(yè)務特點，指派專業(yè)業(yè)務骨干為移動“導辦員”，幫助群眾把關(guān)材料并現(xiàn)場指導，提供政策解讀和疑難雜癥問題解答服務。

此外，“潮汐窗口”實現(xiàn)與“預約服務”、“二次優(yōu)先服務”做好有效結(jié)合。針對一些復雜或一次性辦理業(yè)務量大的業(yè)務，可實現(xiàn)工作日或雙休日預約服務，在約定的時間為企業(yè)與辦事群眾優(yōu)先提供服務。

三、服務規(guī)范

1、咨詢解答

“潮汐窗口”作為特色服務窗口在接受服務對象咨詢時，要更加注重規(guī)范、有效解答。工作人員要認真傾聽，與服務對象有效溝通交流。解答問題時應盡量簡潔、準確、清晰。當不能準確回答所提問題時，應向服務對象表示歉意，并立即向科室負責人請示，尋求幫助。

2、限時辦結(jié)

“潮汐窗口”是以提高辦事效率、緩解高峰期窗口業(yè)務壓力，減少群眾辦事等待時間，當知曉服務對象所需辦理的業(yè)務后，應在規(guī)定的時間內(nèi)，同樣第一時間受理辦結(jié)。

  3、其他特殊情況

（1）綠色通道。對特殊群體辦理業(yè)務或遇特殊事件，設(shè)置便捷、快速的“綠色通道”，方便其辦理業(yè)務。

（2）延時服務。對由于辦事群眾較多、工作量較大到下班時，申請人仍在窗口等待的；正常工作日申請人因故不能在上班期間到窗口而預先請求工作人員延長辦公時間的，應在工作時間以外為申請人提供專門服務。

（3）超前服務。把服務對象的需求解決在服務對象提出之前，主動為服務對象解決所需問題。

（4）網(wǎng)絡服務。實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務辦理功能，為服務對象提供線上業(yè)務辦理。

（5）協(xié)辦或幫辦。對特殊服務對象，采取協(xié)助辦理或幫為辦理的形式，及時幫助其辦理相關(guān)業(yè)務。