唐河縣應急管理局入駐行政審批服務中心對企服務制度

作者： 編審： 時間：2022-10-09 14:48:05 來源：

根據(jù)《唐河縣政務和大數(shù)據(jù)服務中心關于開展政務服務“事前輔導、幫辦代辦”工作的通知》（唐政服〔2022〕41號），結合我局行政審批實際情況，特制定本制度。第一條  為提高行政服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)建人民滿意的服務窗口，根據(jù)有關法律、行政法規(guī)，結合縣應急管理局審批職能，制定本規(guī)定。

第二條  入駐縣行政審批服務中心實行“預先通知，跟蹤服務”、“一次告知，升級服務”、“窗口陪跑，上門服務”三到位服務審批機制。

第三條  通過三到位服務，對企業(yè)或群眾提出的申請，對材料齊全、符合法定形式的，從提出申請到收到辦理結果做到全程只需一次上門或者零上門。

第四條  本制度主要實施人員是指入駐行政審批中心從事審批工作人員，是依法授權的具有管理公共事務職能的許可事項，在提供行政許可和其他辦事服務過程中開展“最多跑一次”改革工作，適用本制度。

第五條   “預先通知，跟蹤服務”是指針對企業(yè)將要到期的許可證事項，應提前三個月電話通知辦理延期，跟蹤服務企業(yè)完成情況。

第六條  “一次告知，升級服務”是指企業(yè)或群眾在向窗口咨詢相關行政事項時，如涉及本窗口審批的，必須一次性告知。一次性告知采用書面材料形式（附件1： 一次性告知單），并作出解釋。如來電詢問的，應詳細告知網(wǎng)上申請的頁面及流程，除在行政政務服務網(wǎng)上公布辦事指南除外，實行“碼上辦理、碼上查詢”，將辦理查詢二維碼主動公示，必要時主動將流程通過郵箱、微信公眾號的形式發(fā)送給企業(yè)或詢問群眾，并做好解釋工作。對所有行政許可的事項大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦。如不涉及本窗口審批的，幫助指引審批部門、辦公場所及電話等。

第七條  “窗口陪跑，上門服務”，主要是針對由于客觀原因，造成審批時間緊的企業(yè)，對安全生產政策了解不透的企業(yè)，及新投資項目，需要我們經(jīng)辦人員上門服務的，預約時間上門服務。來行政審批中心辦理應急管理局相關業(yè)務的，由我們窗口人員幫助陪跑。第八條  按照“六最”要求，逐步實現(xiàn)減少辦事環(huán)節(jié)、整合辦事材料、縮短辦事時限，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。加大協(xié)調力度，實現(xiàn)公共數(shù)據(jù)平臺提取的電子證照與紙質材料具有同等法律效力。

第九條  明確說“不”提級管理事項清單，嚴格執(zhí)行首問負責制，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。

第十條  行政許可事項需要現(xiàn)場踏勘的，應及時進行現(xiàn)場踏勘，必要時請專家直接參與，根據(jù)需要，做好“上門服務”。

第十一條  中介機構為企業(yè)投資項目提供中介服務的，中介機構應當加強行業(yè)自律、提高服務質量，保證其出具的報告的真實性和準確性。中介機構應向服務企業(yè)講清所需提供的資料及承諾所需的時間及企業(yè)承擔的后果，縣應急管理局將嚴格按照《南陽市安全評價檢測檢驗機構星級評定暫行辦法》加強對安全評價檢測檢驗機構的監(jiān)管。

第十二條  所有許可事項辦理在上門服務過程中不得收費，上門服務產生的費用不得讓企業(yè)承擔。 

附件：1．唐河縣應急管理局政務服務事項“事前輔導、全程幫辦”申請表

2．唐河縣應急局行政審批服務“事前輔導、幫辦代辦”人員名單表

附件2唐河縣應急局“事前輔導、幫辦代辦” 政務服務事項清單（應急局）.docx

附件1：唐河縣應急局政務服務事項 “事前輔導、全程幫辦”申請表.docx

唐河縣應急局行政審批服務“事前輔導、幫辦代辦”人員名單表