唐河華嘉盛燃?xì)庥邢薰緝?yōu)化提升用氣報(bào)裝工作服務(wù)實(shí)施方案

作者： 編審： 時(shí)間：2022-01-16 09:16:00 來源：

為全面落實(shí)縣委、縣政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)部署，縱深推進(jìn)唐河縣供氣服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)提升企業(yè)用氣報(bào)裝的便利性，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境工作相關(guān)要求，按照用氣報(bào)裝“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”的目標(biāo)，切實(shí)提高用氣報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，構(gòu)建便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，以提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。

二、工作目標(biāo)

通過政企服務(wù)聯(lián)動(dòng)、信息共享，深化“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、精材料、降成本”改革手段，在“101”用氣報(bào)裝模式的基礎(chǔ)上，即“1個(gè)環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)”，全面推行“四零一優(yōu)”服務(wù)模式，進(jìn)一步提高用戶獲得用氣的便利性，力爭(zhēng)用戶對(duì)供氣服務(wù)滿意度達(dá)到100%。

三、工作任務(wù)

全面推行城區(qū)供氣接入工程“四零一優(yōu)”服務(wù)模式。

零申請(qǐng)：通過政務(wù)服務(wù)等平臺(tái)獲取用戶信息，主動(dòng)上門對(duì)接用戶需求，采集核對(duì)相關(guān)必要信息，實(shí)現(xiàn)用戶接入零申請(qǐng)。

零資料：推行線上線下零資料無感報(bào)裝，用戶報(bào)裝取消所有前置手續(xù)，不需要提供任何資料，一個(gè)電話、一個(gè)微信即可派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和用氣方案答復(fù)，無需用戶再提交紙質(zhì)資料。

零跑腿：提前介入，主動(dòng)上門提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，全程幫辦代辦通氣前的現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、外線施工等環(huán)節(jié)，無需用戶跑腿。

零費(fèi)用：公司負(fù)責(zé)建設(shè)紅線外連接工程，用戶不需要投資，實(shí)行燃?xì)庥脩艚ㄖ^(qū)劃紅線外和燃?xì)庥脩羝髽I(yè)投資產(chǎn)權(quán)邊界外“零”收費(fèi)。

優(yōu)服務(wù)：實(shí)行“一次性告知服務(wù)機(jī)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，為用戶提供“三省五心”服務(wù)，即省時(shí)、省力、省錢，貼心、暖心、舒心、省心、放心，實(shí)行“服務(wù)管家”一對(duì)一上門服務(wù)，全流程跟蹤幫辦代辦。對(duì)辦理供氣接入的用戶做到“凡辦結(jié)，必回訪”，并采取短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)回訪相結(jié)合的方式，主動(dòng)征求用戶意見，及時(shí)解決用戶需求，提高報(bào)裝服務(wù)水平。

四、工作措施

（一）整合實(shí)施主體，進(jìn)一步推進(jìn)一站式服務(wù)。

積極推行網(wǎng)上辦理和預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程網(wǎng)上辦理，并做好受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、用氣方案確定、驗(yàn)收通氣等工作，并提供全流程咨詢服務(wù)。

（二）優(yōu)化審批流程，進(jìn)一步提高辦理效率。

按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、容缺受理”的原則，小型用氣接入工程涉及向交通、交警或城管辦理占道挖掘許可或占用綠化、砍伐樹木許可的，按照“告知承諾制”，向行政主管部門提交承諾書后開展施工，施工完畢后恢復(fù)原狀。

（三）全方位推進(jìn)管家服務(wù)模式。

用氣報(bào)裝實(shí)行“一窗受理”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”，采取“大管家”和“店小二”式服務(wù)，積極靠前服務(wù)。通過與市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)獲取項(xiàng)目信息，主動(dòng)上門征求意見，了解用戶需求，提前完成紅線外施工，做好用戶接氣準(zhǔn)備，全面提升辦事效率和用戶滿意度。

（四）提高報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

加大信息公開，全面建立服務(wù)承諾制度，在服務(wù)窗口、微信公眾號(hào)等渠道公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限等，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；將燃?xì)鈭?bào)裝納入綜窗綜合受理，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“零上門”、“一窗受理”，推行前置服務(wù)、上門服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)。建立用戶報(bào)裝和使用全流程周期服務(wù)，提供延伸服務(wù)，完善用戶回訪機(jī)制，通過多種形式對(duì)報(bào)裝、設(shè)施運(yùn)行及供氣狀況進(jìn)行回訪和征求意見，促進(jìn)服務(wù)水平提升，提高用戶滿意度。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要增強(qiáng)營商環(huán)境重要性緊迫性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)研究解決推進(jìn)落實(shí)過程中的問題，進(jìn)一步優(yōu)化工作目標(biāo)，細(xì)化工作舉措，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際落實(shí)任務(wù)，建立相應(yīng)的工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。加大供氣服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶意見與投訴處理等的評(píng)價(jià)考核，依據(jù)考核結(jié)果實(shí)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，倒逼各業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化溝通，加強(qiáng)協(xié)同，形成合力，切實(shí)提升用氣報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)宣傳推介。充分利用微信公眾號(hào)、抖音等多種形式多個(gè)平臺(tái)，全方位、多層次開展優(yōu)化營商環(huán)境新政策的宣傳和解讀，進(jìn)一步提高政策的知曉度和應(yīng)用度，為優(yōu)化營商環(huán)境工作營造良好輿論環(huán)境。要積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好解疑釋惑工作，凝聚社會(huì)共識(shí)，形成營商環(huán)境共建共治共享的濃厚氛圍。