唐河華嘉盛燃氣有限公司燃氣收費及服務標準

作者： 編審： 時間：2022-04-02 08:56:00 來源：

為規(guī)范燃氣服務秩序，提高服務水平，公司將開展服務標準化，用實際行動保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。

一、服務項目：

1.為用戶供應燃氣。

2.用氣常識、燃氣業(yè)務咨詢。

3.燃氣報裝安裝及燃氣設(shè)施的更換。

4.燃氣用戶的置換與通氣。

5.燃氣用戶的開戶、過戶、銷戶。

6.銷售、維修和保養(yǎng)燃氣具。

7.燃氣管道、計量表等設(shè)備設(shè)施的故障維修。

8.定期進行燃氣進行安全檢查。

9.定期抄表、收取燃氣費。

10.為燃氣用戶進行售氣業(yè)務辦理。

二、服務規(guī)范

（一）服務宗旨：

客戶為尊，創(chuàng)造滿意

（二）服務目標：

客戶滿意是唯一的標準

（三）服務口號：

讓您滿意是藍天人永遠的追求

（四）服務規(guī)范：

1、服務“六必須”

（1）必須熱情面對客戶，面帶微笑、文明用語。

（2）必須耐心面對客戶，不與客戶發(fā)生爭論。

（3）必須真誠面對客戶，站在客戶的角度考慮問題。

（4）必須重視客戶意見，及時解決客戶問題。

（5）必須注意服務形象，給客戶留下美好印象和消費體驗。

（6）必須注意服務細節(jié)，提供規(guī)范與專業(yè)的服務。

2、入戶舉止

（1）服務人員到達任務單上的地址，經(jīng)確認無誤后先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。

（2）用戶開門后，先要表明自己的身份和來意，出示胸卡，得到用戶的允許后準備穿鞋套進門。

（3）進門后應徑直到服務現(xiàn)場，做到“兩點一線”不在客戶室內(nèi)隨意走動。

（4）服務完畢應將現(xiàn)場打掃干凈，恢復原貌。

（5）服務期間不能接受客戶飲料（含茶水）、水果、食品、煙酒等各種招待物品。不得向客戶借用工具。

（6）工作結(jié)束后向客戶致謝、禮貌道別。

3、營業(yè)窗口舉止

（1）認真執(zhí)行“首問負責制”，對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意。

（2）售氣時注意以禮待客，洞察客戶需求，購氣人較多時應做到“接一、顧二、招呼三”。

（3）工作態(tài)度熱情、主動，努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細化。

（4）耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。

（5）收費準確，唱收唱找。

（6）處處從方便用戶出發(fā)，主動維護良好的購氣環(huán)境。

三、業(yè)務辦理（燃氣用戶報裝、辦事指南時限及收費公示）

1、報裝流程：

2、辦事指南：

3、收費標準：

四、投訴處理流程：