熱線架好連心橋 暢通民意路

作者： 編審： 時(shí)間：2023-12-01 08:01:23 來源：

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾之間交流互通的連心橋，是為民解困解憂的熱線，更是全心全意為人民服務(wù)的熱線。濱河街道以群眾滿意度為工作第一標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各方，形成合力，多措并舉，持續(xù)做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作。

今年以來，濱河街道緊緊圍繞“讓群眾滿意”這一辦理宗旨，結(jié)合街道工作實(shí)際，狠抓辦理實(shí)效。對(duì)群眾反映的問題，能解決的采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細(xì)致做好群眾溝通解釋工作，從而取得大家的理解和支持。對(duì)于群眾反映的重點(diǎn)問題重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)牽涉面廣的問題，召開專題推進(jìn)會(huì)，跟蹤辦理，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)完成具體的調(diào)查、解釋和答復(fù)工作，切實(shí)提高為民辦事的效率。

“12345”交辦工單由街道主要領(lǐng)導(dǎo)直接過問，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。認(rèn)真處理每一份交辦工單，依法依規(guī)做好解釋與溝通工作。在交辦工單處理完成后，注重對(duì)訴求人的回訪，在回訪的過程中了解當(dāng)事人對(duì)事項(xiàng)處理的滿意情況，虛心聽取群眾意見，鞏固調(diào)處成果，對(duì)訴求人有疑問或不滿意的問題繼續(xù)進(jìn)行辦理，避免發(fā)生重復(fù)來電及工單回退情況。

自“12345”便民服務(wù)熱線工單辦理以來，濱河街道不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作效率，為群眾解心結(jié)、辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾的獲得感、幸福感。