唐河縣工信局：提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效 推動(dòng)中通智能榮譽(yù)之路

作者：唐河縣工信局 編審： 時(shí)間：2023-12-26 08:26:51 來(lái)源：唐河縣工信局

縣工信局聚焦提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效，著眼于提升服務(wù)的精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，運(yùn)用 “3+3+3”工作法，以服務(wù)企業(yè)3個(gè)環(huán)節(jié)、解決問(wèn)題3項(xiàng)舉措、政企溝通3項(xiàng)機(jī)制為抓手，以主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、公益服務(wù)為指引，精準(zhǔn)滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)企業(yè)獲得感。在縣工信局重點(diǎn)服務(wù)下，中通智能今年以來(lái)先后獲得獲得“國(guó)家級(jí)智能制造優(yōu)秀場(chǎng)景”“省服務(wù)型制造標(biāo)桿企業(yè)”“省級(jí)智能車(chē)間”“省制造業(yè)單項(xiàng)冠軍”“省級(jí)服務(wù)型示范企業(yè)”“兩化融合管理體系評(píng)定證書(shū)”等殊榮。其中國(guó)家級(jí)智能制造優(yōu)秀場(chǎng)景。河南省共評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)14家，中通智能為南陽(yáng)市唯一一家入選國(guó)家級(jí)智能制造優(yōu)秀場(chǎng)景企業(yè)。河南省服務(wù)型制造標(biāo)桿企業(yè)。全省僅評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)10家企業(yè)，中通智能為南陽(yáng)市唯一一家企業(yè)獲得省級(jí)服務(wù)制造型標(biāo)桿企業(yè)。

服務(wù)企業(yè)三個(gè)環(huán)節(jié)： 一是主動(dòng)深入企業(yè)，創(chuàng)新工作方式方法，組織黨員干部開(kāi)展業(yè)務(wù)大比武，鼓勵(lì)黨員干部主動(dòng)作為，深入企業(yè)調(diào)研，解決企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。 二是政策宣傳，創(chuàng)造性開(kāi)展“政策找企業(yè)”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)式專(zhuān)題培訓(xùn)，由相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)解讀政策（項(xiàng)目）要點(diǎn)、申報(bào)（實(shí)施）流程，并現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，為企業(yè)指點(diǎn)迷津。針對(duì)性地解決了企業(yè)申報(bào)政策的痛點(diǎn)，讓企業(yè)第一次系統(tǒng)性吃透了惠企政策申報(bào)的要點(diǎn)。三是加強(qiáng)溝通，企業(yè)是有血有肉、有生命力的有機(jī)體，是社會(huì)的公民。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，面對(duì)企業(yè)態(tài)度是平等的(不是以勢(shì)凌人強(qiáng)迫的)、真誠(chéng)的(發(fā)自?xún)?nèi)心而不是虛假的)、主動(dòng)的(自覺(jué)及時(shí)而不是被動(dòng)的)、和藹可親的(容易親近和接受而不是距離很遠(yuǎn)令人厭惡的)，企業(yè)與我局的溝通圓融無(wú)礙、暢然自得、相依相容、各得其所、各盡其責(zé)、各得其利。

解決問(wèn)題三項(xiàng)舉措：一是及時(shí)收集企業(yè)訴求，保障企業(yè)產(chǎn)能釋放。通過(guò)深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公、座談、電話、微信等多種形式，與企業(yè)建立無(wú)縫對(duì)接機(jī)制。及時(shí)將企業(yè)的需求、訴求及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)并反饋協(xié)調(diào)情況，保障企業(yè)生產(chǎn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)快解決。 二是協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，組織惠企工作組送政策上門(mén)，調(diào)研企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展情況，進(jìn)行針對(duì)性的惠企服務(wù)，建立“一企一案”工作臺(tái)賬，一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中的堵點(diǎn)。定制化印發(fā)“一企一策”惠企政策匯編。由過(guò)去政府端“菜”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)點(diǎn)“菜”，讓政策落地更精準(zhǔn)，更有針對(duì)性。避免了大水漫灌式的助企服務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)參與感和獲得感。 三是推動(dòng)政策落實(shí)，通過(guò)線上多渠道發(fā)布、線下深度培訓(xùn)、上門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)等方式，打造立體政策解讀體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)政策的精準(zhǔn)滴灌和直達(dá)共享，收集發(fā)布涉企政策、政策解讀、申報(bào)模版等信息，形成“一攬子”政策庫(kù)。全程幫助企業(yè)完善各項(xiàng)申報(bào)材料。

政企溝通三項(xiàng)機(jī)制：一是建立聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“萬(wàn)人助萬(wàn)企”收集企業(yè)發(fā)展中遇到的各種難題，整理形成臺(tái)賬，做到對(duì)企服務(wù)有的放矢，針對(duì)性解決制約企業(yè)發(fā)展難題。二是建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，以企業(yè)家協(xié)會(huì)為媒介，定期分析營(yíng)商環(huán)境發(fā)展形勢(shì)，共同討論和解決企業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，及時(shí)了解企業(yè)的問(wèn)題和需求，與企業(yè)共同尋找解決方案。三是建立反饋機(jī)制，建立服務(wù)專(zhuān)員制度，在“企業(yè)辦事不求人”工作機(jī)制下，工信局指定分管領(lǐng)導(dǎo)和具體對(duì)接人作為企業(yè)問(wèn)題辦理的首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)接收和處理企業(yè)問(wèn)題。對(duì)摸排到的問(wèn)題實(shí)行臺(tái)賬管理，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)，按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)反饋”的原則，由服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)向企業(yè)反饋，通過(guò)聯(lián)系服務(wù)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)縣直部門(mén)、銀行，做好政銀企對(duì)接，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。