唐河縣水利局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度

作者： 編審： 時(shí)間：2021-01-19 14:08:14 來(lái)源：

唐河縣水利局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度

根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(國(guó)辦發(fā)[2019]51號(hào))和省市縣工作精神，為深入推進(jìn)水利職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”主體，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，讓企業(yè)和群眾真正成為評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)效果好壞、質(zhì)量高實(shí)際，特制定本制度。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)唐河水利“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，全面建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)群眾來(lái)評(píng)判的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)階結(jié)果增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)人民滿逸的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

(二)工作目標(biāo)。2020年底前，依托全省網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)完成“好差評(píng)”系統(tǒng)界面設(shè)置，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)線上線下全覆蓋、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量歸集上報(bào)，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)互聯(lián)互通。通過(guò)線上線下全面覆蓋、全面融合，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、各級(jí)各部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

二、評(píng)價(jià)范圍

企業(yè)和群眾在辦理水利政務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中,對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)(含大廳)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等，下同)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和每名工作人員在開展政務(wù)服務(wù)工作時(shí)，都要接受評(píng)價(jià)。

三、評(píng)價(jià)方法

(一)企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。在水利政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)配置政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”三維碼或評(píng)價(jià)器等，企業(yè)和群眾可在辦理政務(wù)事項(xiàng)結(jié)束后實(shí)施評(píng)價(jià)，尤其要引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”實(shí)現(xiàn)“掌上評(píng)”，做到“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)” 評(píng)價(jià)等級(jí)分為 非常滿意” 、“滿意”、“基本滿意”、 不滿意 、非常不滿意”五級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。企業(yè)和群眾在結(jié)束服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“基本滿意”

(二)社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”。通過(guò)意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種渠道和方式，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)水利政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)、客觀的評(píng)估評(píng)價(jià)，提出意見建議。

(三)政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。積極聯(lián)合有關(guān)部門開展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，尤其是對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項(xiàng)目及直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度等情況。適時(shí)抽取參與評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾，開展回訪調(diào)查。根據(jù)實(shí)際情況開展政務(wù)服務(wù)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的重要依據(jù)。

四、系統(tǒng)建設(shè)

加快系統(tǒng)對(duì)接，積極配合唐河縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)接入功能，并做好面向企業(yè)和群眾辦事的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”線上線下評(píng)價(jià)接口接入工作。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)線上線下全覆蓋、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量歸集上報(bào)，做到與全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)互聯(lián)互通。

五、結(jié)果運(yùn)用

(一)建立評(píng)價(jià)結(jié)果與考核掛鉤機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入年度工作考核重要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度高的部門和工作人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被差評(píng)、投訴，弄虛作假，故意習(xí)難，甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的部門和工作大員，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

(二)推進(jìn)以評(píng)促改，以評(píng)優(yōu)服。要將“好差評(píng)”反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)，建立評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。反映的問(wèn)題，承辦單位應(yīng)及時(shí)回應(yīng) 限15個(gè)工作日內(nèi)整改完善；若在期限內(nèi)難以整改的，應(yīng)說(shuō)明理由和整改期限，并將整改結(jié)果采取適當(dāng)方式及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)名差評(píng)回訪整改率要達(dá)到100%。強(qiáng)化對(duì)差評(píng)回訪核實(shí)和整改情況的監(jiān)督檢查。

(三)評(píng)價(jià)結(jié)果公開。堅(jiān)持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”，除依法不得公開的信息外，對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果及整改情況，在縣政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“一部手機(jī)辦事通”和新聞媒體進(jìn)行公開。

六、組織實(shí)施

(一)明確工作責(zé)任。由局行政審批股負(fù)責(zé)組織水利系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作、平臺(tái)依法依規(guī)履行職責(zé)，細(xì)化任務(wù)分工，推動(dòng)工作落實(shí)。服務(wù)大廳、平臺(tái)具體受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確經(jīng)辦人員職責(zé)，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。

(二)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)士盡上。要將水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，并制定和公布本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本程序，完善辦事指南，明確受理單位。推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國(guó)家秘密等外，2020年底前實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理。

(三)加大宣傳引導(dǎo)。充分利用各類媒體，有針對(duì)性、多渠道開展宣傳，提升企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度。在政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)平臺(tái)設(shè)置專欄開展宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾自主、自愿真實(shí)開展評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)總結(jié)、完善、創(chuàng)新放管服工作。

2020年6月18日