唐河縣：讓“辦不成的事”辦得成

作者：范志文 劉勇 編審：王令卿 時間：2021-12-28 16:50:44 來源：

   唐河縣政務服務大廳在一樓設置“辦不成事”專辦窗口，幫助解決企業(yè)和群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”，讓“辦不成的事”辦得成。中心研究制定了《唐河縣政務服務大廳“辦不成事”專辦窗口暫行管理辦法》，明確“接訴即辦”，實行“1.3.5”限時辦結制，即簡單事項1個工作日內(nèi)辦理反饋，存在問題事項3個工作日內(nèi)辦理反饋，復雜事項5個工作日內(nèi)辦理反饋。

   “辦不成事”專辦窗口自9月底設置以來，已接到群眾反映問題5件，已解決問題2件，解釋清政策并取得理解2件，正在推進1件。“辦不成事”專辦窗口根據(jù)收到的問題，進行初步分類。一是因對政策情況了解不清導致“辦不了”的，做好解釋疏導；二是“很難辦”的，加強與有關部門溝通協(xié)調(diào)，也可通過“幫辦代辦”的方式解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按中心管理規(guī)定予以處理。有些現(xiàn)場不能明確答復的，事后通過認真了解后再行告知。“辦不成事”窗口設置以來，中心黨組對“辦不成事”窗口的設置、運行以及閉環(huán)機制多次研討，確立帶班領導負責制度，每天由一名副職帶班，負責解決“辦不成事”窗口反映的問題，確定“誰值班誰負責到底”，實行受理—分類—交辦—辦結—反饋運轉機制，確保窗口有效發(fā)揮作用，更好地方便前來辦事的群眾、企業(yè)。