唐河縣“好差評”關于差評處理的閉環(huán)工作機制

唐政服〔2021〕7號

唐河縣政務和大數(shù)據服務中心成立“ 好差評 ”辦公室，由專人對政務服務工作中出現(xiàn)的差評進行跟蹤負責。

預警：中心“ 好差評 ”工作人員每半個小時對互動管理系統(tǒng)進行監(jiān)測，一經發(fā)現(xiàn)差評，直接啟動差評處理機制，確保不出現(xiàn)超期差評。

核對：發(fā)現(xiàn)差評后，對差評進行調查核對，看是否存在誤評或無效評價的情況。

處置：差評核實后，由“好差評 ”辦公室工作人員向差評窗口和部門及時告知，并建立差評跟蹤臺賬。對于情況清楚、訴求合理的差評，相關窗口和部門應做到立行立改

(1個工作日內); 對于情況復雜、一時難以解決的差評，相關窗口和部門應在規(guī)定時限內(15個工作日)給予回復；對于缺乏相關法律依據的差評，相關窗口和部門應做到相應的解釋說明。

反饋：“好差評 ”辦公室工作人員收集窗口部門差評處理結果，及時通過互動管理系統(tǒng)對辦事群眾進行結果反饋。

回訪：結果反饋2個工作日內，對辦事群眾進行回訪，詢問對辦理結果是否滿意。

歸檔：將差評事項及處理辦法收集歸檔，存放于“好差

評 ”檔案柜中。

公示：通過政府門戶網站、政務服務網站、自媒體網站將差評處理結果進行公示。

至此差評處理形成工作閉環(huán)。

唐河縣政務和大數(shù)據服務中心

2021年4月5日

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