唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心咨詢預(yù)約服務(wù)工作制度(試行)

作者：縣行政審批服務(wù)中心 編審：縣行政審批服務(wù)中心 時(shí)間：2022-08-02 09:30:00 來源：縣行政審批服務(wù)中心

唐政服〔2022〕30號(hào)

    為不斷深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，方便企業(yè)和群眾辦事，提升窗口服務(wù)水平，規(guī)范咨詢、預(yù)約服務(wù)程序,唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心（簡稱“中心”）結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

一、咨詢預(yù)約服務(wù)范圍

總咨詢臺(tái)統(tǒng)籌所有事項(xiàng)入駐單位的業(yè)務(wù)為群眾提供咨詢預(yù)約服務(wù)。

二、咨詢預(yù)約形式和對(duì)象

（一）預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)。企業(yè)群眾可通過微信公眾號(hào)、電話等方式預(yù)約，現(xiàn)場辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

（二）預(yù)約上門服務(wù)。75歲以上高齡老人，重病、殘疾等行動(dòng)不便的辦事群眾，以及縣域內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，可以預(yù)約上門服務(wù)。

（三）總咨詢臺(tái)為群眾和企業(yè)提供“一站式”咨詢服務(wù)。各單位事項(xiàng)“一次性告知單”如有變動(dòng)的，應(yīng)向政務(wù)服務(wù)股報(bào)備，提供更新后的一次性告知單，告知單應(yīng)包含辦理此項(xiàng)事項(xiàng)全生命周期流程及所需資料。

三、預(yù)約申請時(shí)間

預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間可為法定工作日和雙休日，預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)至少需提前1個(gè)工作日，審核通過后，申請人攜帶相關(guān)證件材料在相應(yīng)時(shí)間段到窗口辦理業(yè)務(wù)。

預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，至少需提前2個(gè)工作日，審核通過后，按要求準(zhǔn)備好相關(guān)證件材料，在家等待工作人員上門服務(wù)。

四、預(yù)約渠道

（一）電話預(yù)約：申請人需在法定工作日上班時(shí)間段內(nèi)撥打預(yù)約咨詢服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約申請，預(yù)約咨詢服務(wù)工作人員根據(jù)申請人電話填寫的預(yù)約政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)登記表通知相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)電話回訪申請人并一次性告知預(yù)約對(duì)象所需要攜帶的所有材料。預(yù)約咨詢服務(wù)電話：0377- 68877699。

（二）網(wǎng)上預(yù)約：申請人或其代理人可以關(guān)注微信公眾號(hào)：唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心公眾號(hào)，政務(wù)服務(wù)-辦事預(yù)約，留言進(jìn)行預(yù)約，工作人員審核后可完成網(wǎng)上預(yù)約。

五、預(yù)約服務(wù)要求

（一）窗口工作人員提供預(yù)約服務(wù)時(shí)，不得向申請人收取服務(wù)費(fèi)和其他形式的報(bào)酬；

（二）窗口工作人員不得無故拒絕提供預(yù)約服務(wù)，因特殊情況不能提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)向申請人說明理由;

（三）預(yù)約服務(wù)中，同時(shí)涉及多個(gè)窗口的，咨詢臺(tái)應(yīng)及時(shí)告知大廳服務(wù)科，由政務(wù)服務(wù)股協(xié)調(diào)相關(guān)窗口提供預(yù)約服務(wù)；

（四）窗口或咨詢臺(tái)接受預(yù)約時(shí)，應(yīng)對(duì)申請人的名稱、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)等做好記錄，并一次性告知申請人需攜帶的資料及服務(wù)時(shí)間；

（五）在預(yù)約服務(wù)尚未實(shí)施前，申請人因特殊原因需取消預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系工作人員取消，超過預(yù)約時(shí)間30分鐘未到且電話聯(lián)系不到的，視為主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)；

（六）預(yù)約服務(wù)實(shí)行責(zé)任制，窗口單位首席代表負(fù)總責(zé)，窗口受理人員為直接責(zé)任人。

中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排預(yù)約服務(wù)工作，由各窗口單位配合，政務(wù)服務(wù)股對(duì)各窗口預(yù)約服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，并將預(yù)約服務(wù)情況納入大廳日常考核內(nèi)容。

附件：預(yù)約政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)登記表.docx

2022年8月1日