唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心綜合受理窗口（一窗通辦）工作規(guī)范》的通知

作者：縣行政審批服務(wù)中心 編審：縣行政審批服務(wù)中心 時(shí)間：2022-09-08 10:08:00 來(lái)源：縣行政審批服務(wù)中心

唐政服〔2022〕39號(hào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心各窗口單位、各股室：

現(xiàn)將《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心綜合受理窗口（一窗通辦）工作規(guī)范》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

 唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

                           2022年9月7日

唐河縣行政審批服務(wù)中心綜合受理窗口（一窗通辦）工作規(guī)范

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升窗口政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn) 我縣綜合受理窗口工作的規(guī)范、高效運(yùn)行，以企業(yè)和群眾辦事“一窗通辦”為目標(biāo)，加快推進(jìn)“全科無(wú)差別一窗受理”改革進(jìn)程，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本工作規(guī)范。

一、總體目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深化“放管 服效”改革，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁 等問(wèn)題，全面整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化、便利化水平，逐步整合部門(mén)單設(shè)辦事窗口，推行“前臺(tái)綜 合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，科學(xué)設(shè)置 “一窗通辦”的“綜合受理窗口”，穩(wěn)步、有序推進(jìn)“全科無(wú)差別一窗受理”改革。

二、綜合窗口設(shè)置及職責(zé)

唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）綜合受理窗口工作由政務(wù)服務(wù)股統(tǒng)籌組織，人員由大廳管理股統(tǒng)一管理。

（一）適用范圍

本工作規(guī)范適用于進(jìn)駐唐河縣行政審批服務(wù)中心辦理的依 申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)其他類(lèi)型的進(jìn)駐事項(xiàng)，能夠?qū)崿F(xiàn)“一窗通辦”形式辦理的，應(yīng)參照推行；互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端、自助端等辦事渠道能夠?qū)崿F(xiàn) “一窗通辦”形式辦理的，可參照推行。

（二）窗口設(shè)置

1.中心綜合受理服務(wù)區(qū)共設(shè)置10個(gè)綜合受理窗口，1個(gè)綜合出證窗口(含中國(guó)郵政EMS速遞窗口)。

2.中心綜合受理服務(wù)區(qū)共設(shè)置二個(gè)小組，各組組長(zhǎng)由中心統(tǒng) 一任命。綜合受理窗口設(shè)置兩個(gè)小組，1號(hào)至5號(hào)窗口為一組，6號(hào)至11號(hào)窗口為二組。

3.綜合受理窗口采用“老帶新”的工作方式，業(yè)務(wù)骨干需耐 心傳授新進(jìn)人員各個(gè)事項(xiàng)受理要點(diǎn)，新進(jìn)人員需認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)細(xì) 節(jié)，確保快速掌握崗位技能；窗口座位由各小組組長(zhǎng)統(tǒng)一安排，結(jié)合實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。

4.成立“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”隊(duì)伍。根據(jù)企業(yè)和群眾意愿，對(duì)需要幫助辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供“一對(duì)一”“多對(duì)一”等貼心幫辦代辦服務(wù)，由大廳管理股負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織管理。

（三）崗位職責(zé)

1.綜合受理窗口1號(hào)、2號(hào)窗口兼顧 “一件事一次辦”，窗口通過(guò)“一窗受理云平臺(tái)”協(xié)同辦理收取業(yè)務(wù)，受理完成之后窗口工作人員向群眾出具受理通知單，線上由系統(tǒng)后臺(tái)分發(fā)至業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門(mén)的權(quán)利運(yùn)行系統(tǒng)，各單位后臺(tái)在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

2.綜合受理窗口3號(hào)、4號(hào)兼顧“全豫通辦”業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé)省級(jí)下發(fā)800項(xiàng)左右可全程電子化收件登記的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。“跨省通辦”業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé)縣級(jí)梳理的303項(xiàng)“跨省通辦”全程網(wǎng)辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

3.綜合受理窗口5號(hào)-8號(hào)窗口兼顧“網(wǎng)廳受理”業(yè)務(wù)，在網(wǎng)廳受理后，將收件通知單存根、收件通知單交給9號(hào)出證窗口，后臺(tái)審批通過(guò)后與出證窗口交接，辦結(jié)后通知申請(qǐng)人領(lǐng)取辦理結(jié)果。

4.綜合受理窗口10號(hào)、11號(hào)窗口兼顧“老年人服務(wù)”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)“事前輔導(dǎo)幫辦代辦”。

5.以上崗位職責(zé)結(jié)合實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

三、業(yè)務(wù)流程

（一）咨詢(xún)業(yè)務(wù)

為滿足業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，當(dāng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入大廳時(shí)，由導(dǎo)引導(dǎo)辦員或咨詢(xún)臺(tái)工作人員提供基本的導(dǎo)引服務(wù)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的辦理需求，就簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行答疑或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象前往綜合受理窗口辦理具體業(yè)務(wù)。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象到達(dá)綜合受理服務(wù)區(qū)時(shí)，窗口工作人員根據(jù)服務(wù) 對(duì)象辦理事項(xiàng)的需求，出示或打印對(duì)應(yīng)的一次性告知單，并提供示范文本等服務(wù)；針對(duì)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、審查有特殊要求的問(wèn)題，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給出解決方案的，綜合受理窗口工作人員應(yīng)記錄服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系方式，移交至相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)工作人員結(jié)合實(shí)際直接到現(xiàn)場(chǎng)答疑或電話溝通答疑。

（二）現(xiàn)場(chǎng)辦件

1.收件受理。綜合受理窗口工作人員在收件前以各部門(mén)提交 的材料清單為依據(jù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提交的申請(qǐng)材料是否齊全進(jìn)行審查，核驗(yàn)服務(wù)對(duì)象或委托人身份證件，屬于受理范圍、符合準(zhǔn)入條件規(guī)范的，應(yīng)一次性受理，并簽訂三單一書(shū)（收件檔案、收件通知單、收件通知單存根和信用承諾書(shū)），綜合受理窗口工作人員收件后，將申請(qǐng)信息錄入“一窗受理云平臺(tái)”系統(tǒng)，同步推送給相關(guān)單位，并提醒相關(guān)單位及時(shí)處理辦件;申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容；符合容缺受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人補(bǔ)件要求；符合承諾制 審批條件的，應(yīng)告知申請(qǐng)人簽訂《告知承諾書(shū)》，并告知承諾制審批的程序和要求。

（1）納入“一窗通辦”的事項(xiàng)。審批部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需求將收件受理權(quán)委托給窗口管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)“一窗受理云平臺(tái)”系統(tǒng)收件的業(yè)務(wù)，受理辦結(jié)環(huán)節(jié)應(yīng)在“一窗受理云平臺(tái)”系統(tǒng)完成。申請(qǐng)人有權(quán)自主選擇業(yè)務(wù)辦理渠道，審批部門(mén)不得限定。

（2）綜合受理窗口一經(jīng)收。該窗口工作人員即成為此件的首辦責(zé)任人，需在收件通知單、收件通知單存根或者收件憑證 的右下角簽上自己的姓名及收件日期，并告知服務(wù)對(duì)象憑收件通知單到出證窗口領(lǐng)取相關(guān)批復(fù)證件。

（3）“全豫通辦”業(yè)務(wù)。綜合受理窗口工作人員全程進(jìn)行電子版收件登記，受理完畢后按照系統(tǒng)內(nèi)容打印申請(qǐng)材料收件憑證，并在收件憑證對(duì)應(yīng)位置簽窗口接收人、提供人名字和日期，辦理完畢后由相關(guān)部門(mén)直接將批復(fù)證件郵寄給服務(wù)對(duì)象。

（4）“ 一件事一次辦”業(yè)務(wù)。綜合受理窗口工作人員在收件時(shí)以各部門(mén)提交的材料清單為依據(jù)收件，符合受理規(guī)范的，簽訂三單一書(shū)（收件檔案、收件通知單、收件通知單存根和信用承諾書(shū)）。收件后錄入“ 一窗受理云平臺(tái)”，由系統(tǒng)分發(fā)至業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)職能部門(mén)，并提醒相關(guān)單位及時(shí)處理。

（5）“跨省通辦”業(yè)務(wù)。收到申請(qǐng)人申請(qǐng)和提供的事項(xiàng)所需的全部材料后，對(duì)于已開(kāi)通網(wǎng)上、掌上申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口指導(dǎo)幫助群眾和企業(yè)通過(guò)線上平臺(tái)傳送資料、遞交申請(qǐng)，異地審批部門(mén)線上反饋受理結(jié)果；審批部門(mén)確需收取原件存檔、不便異地打證事項(xiàng)，采用“郵政跑”取代“群眾跑”。

2.辦件交接。

（1）各部門(mén)在材料清單中應(yīng)明確聯(lián)系電話，后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)紙質(zhì)申請(qǐng)材料的交接工作。

（2）綜合受理窗口工作人員在收件后第一時(shí)間聯(lián)系后臺(tái)工 作人員，并確保當(dāng)日后臺(tái)領(lǐng)取紙質(zhì)申請(qǐng)材料，辦理交接手續(xù)時(shí)后臺(tái)工作人員需在收件通知單存根上簽字。

（3）簽收之后綜合受理窗口工作人員需將收件通知單存根和信用承諾書(shū)交于綜合出證窗口工作人員登記。

（4）如出現(xiàn)審批部門(mén)后臺(tái)工作人員交接不及時(shí)、多次電話 提醒、業(yè)務(wù)不熟練等情況，綜合窗口工作人員將記錄此事項(xiàng)單號(hào)上報(bào)政務(wù)服務(wù)科，納入月度政務(wù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)成績(jī)。

（5）審批部門(mén)后臺(tái)對(duì)綜合受理窗口移交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審查時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要盡快組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、技術(shù)審查、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定、招標(biāo)、拍賣(mài)、論證、聽(tīng)證、評(píng)估、專(zhuān)家評(píng)審、審圖、驗(yàn)收等特殊環(huán)節(jié)。申請(qǐng)符合法定條件的，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)盡快作出審批決定；申請(qǐng)不符合法定條件的，在承諾時(shí)限內(nèi)作出不予同意的書(shū)面決定，并說(shuō)明理由、告知行政復(fù)議、行政訴訟的權(quán)利。

3.提醒審批。綜合出證窗口工作人員按照收件通知單的承諾時(shí)限及時(shí)提醒后臺(tái)工作人員出證辦結(jié)。針對(duì)超過(guò)承諾辦結(jié)時(shí)限的事項(xiàng)，綜合出證窗口工作人員應(yīng)將提醒后臺(tái)工作人員的記錄留檔保存，上報(bào)至政務(wù)服務(wù)股，納入月度政務(wù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)成績(jī)。

4.出證。

（1）綜合窗口受理業(yè)務(wù)。

綜合出證窗口原則上按照申請(qǐng)人的要求出證，申請(qǐng)人要求郵 寄送達(dá)證照、審批結(jié)果文書(shū)時(shí)，通過(guò)中國(guó)郵政EMS速遞窗口寄件 送達(dá)，并留存寄件單據(jù)；服務(wù)對(duì)象要求現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的，各審批部門(mén)須在承諾期內(nèi)將制好的證照、審批結(jié)果文書(shū)移交給出證窗口工作人員，提醒服務(wù)對(duì)象憑收件通知單當(dāng)場(chǎng)簽收，對(duì)于服務(wù)對(duì)象丟失收件通知單的情況，可憑借身份證原件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，簽訂保證聲明等方式領(lǐng)取批復(fù)文件。

（2）綜合窗口網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)。

根據(jù)“一窗受理云平臺(tái)”系統(tǒng)網(wǎng)廳受理的事項(xiàng)辦理進(jìn)度出證或各審批部門(mén)自建系統(tǒng)“全流程網(wǎng)上辦”的辦理結(jié)果代為發(fā)證。申請(qǐng)人在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)?zhí)釄?bào)后，由綜合受理5號(hào)-8號(hào)窗口推送至各審批部門(mén)后臺(tái)工作人員審核，審批完畢后將業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單和相關(guān)批復(fù)證件交于出證窗口工作人員，出證窗口工作人員電話通知申請(qǐng)人到出證窗口領(lǐng)取證件并簽訂信用承諾書(shū)，簽收完畢后出證窗口工作人員將臺(tái)賬登記完整進(jìn)行歸檔；申請(qǐng)人在各審批部門(mén)自建系統(tǒng)“全流程網(wǎng)上辦”申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，由審批部門(mén)后臺(tái)向綜合出證窗口工作人員出具相關(guān)受理憑證，并將批復(fù)證件移交給出證窗口工作人員，提醒服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)簽收并做好臺(tái)賬登記。若申請(qǐng)人要求郵寄，出證窗口工作人員需登記服務(wù)對(duì)象郵寄地址、姓名及聯(lián)系電話，并交予中國(guó)郵政EMS速遞窗口進(jìn)行郵寄。

（3）非綜合窗口受理業(yè)務(wù)。

綜合出證窗口根據(jù)各審批部門(mén)的需求代為發(fā)證，由審批部門(mén)將相關(guān)受理憑證和批復(fù)證件移交給出證窗口工作人員，提醒服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)簽收并做好臺(tái)賬登記。

出證9號(hào)窗口：負(fù)責(zé)5-8號(hào)綜合窗口當(dāng)天辦件業(yè)務(wù)存根，要求后臺(tái)簽字。做好手工錄入臺(tái)賬、電腦臺(tái)賬。收到后臺(tái)送達(dá)證件 需及時(shí)打電話通知相關(guān)辦事群眾帶上收件通知單盡快到出證9號(hào)領(lǐng)取相關(guān)證件。

5.退件。

各審批部門(mén)后臺(tái)工作人員在審批事項(xiàng)退件時(shí)，應(yīng)出具一次性告知單，寫(xiě)清楚退件原因并加蓋公章，并將所收紙質(zhì)材料一并送至出證窗口，同時(shí)在“一窗受理云平臺(tái)”系統(tǒng)退回辦件并標(biāo)注清楚退件原因；出證窗口工作人員電話告知服務(wù)對(duì)象前來(lái)大廳辦理退件手續(xù)，并做好相關(guān)的登記。要求領(lǐng)取退件的服務(wù)對(duì)象攜帶收件通知單取回材料；若服務(wù)對(duì)象要求郵寄，出證窗口工作人員需登記服務(wù)對(duì)象郵寄地址、姓名及聯(lián)系電話，并交予中國(guó)郵政EMS速遞窗口進(jìn)行郵寄。

具體流程：綜窗受理 →綜窗與后臺(tái)交接材料→存根承諾書(shū)交接到出證窗口→后臺(tái)審批（審批不通過(guò)并注明退件原因）→后臺(tái)將退回的材料、一次性告知單、一次性告知單存根與出證窗口交接—出證窗口通知企業(yè)群眾憑收件通知單領(lǐng)取退回材料→一次性告單交給企業(yè)群眾→出證窗口將一次性告知單存根、收件通知單、收件通知單存根、信用承諾書(shū)歸檔保存。

（三）郵寄辦件

中心設(shè)置了中國(guó)郵政EMS速遞窗口，在服務(wù)對(duì)象不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)情況下為服務(wù)對(duì)象提供便利，當(dāng)服務(wù)對(duì)象將需辦理事項(xiàng)的材料寄至中國(guó)郵政EMS速遞窗口后，綜合受理窗口工作人員在收取郵寄紙質(zhì)材料的過(guò)程中，各審批部門(mén)后臺(tái)工作人員需同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)收取并替代服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)。辦結(jié)后需各部門(mén)后臺(tái)人員將相關(guān)證照交于郵寄窗口，郵寄窗口在寄出后將快遞單客戶(hù)欄交于出證窗口工作人員進(jìn)行登記存檔。

四、服務(wù)保障機(jī)制

（一）服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

綜合窗口設(shè)置“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)器，向服務(wù)對(duì)象采集評(píng)價(jià)信息。群眾辦理完畢之后，綜合受理窗口工作人員必須邀請(qǐng)群眾進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，確保 “ 一次一評(píng)、一事一評(píng)”。

（二）事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

要明確每個(gè)事項(xiàng)辦事指南、申請(qǐng)表單、材料樣本等，并建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，事項(xiàng)發(fā)生變化時(shí)，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)更新“四單一書(shū)”并報(bào)備至政務(wù)服務(wù)股，確認(rèn)后交縣“放管服”辦更新事項(xiàng)庫(kù)。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制

綜合受理窗口工作人員要常態(tài)化自行開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)探討學(xué)習(xí)，每日下班后由組長(zhǎng)組織半個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)交流會(huì)，對(duì)當(dāng)天辦理的事項(xiàng)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，并做好相關(guān)筆記；每周五下午下班后，召開(kāi)綜合受理窗口培訓(xùn)交流例會(huì)；通過(guò)培訓(xùn)考核、實(shí)戰(zhàn)鍛煉、交流參觀等多元形式，推動(dòng)“專(zhuān)科型”隊(duì)伍向“全科型”隊(duì)伍轉(zhuǎn)變。

（四）考核通報(bào)機(jī)制

中心將定期對(duì)綜合受理窗口工作人員出勤率、群眾投訴情況 等進(jìn)行通報(bào)，對(duì)制度落實(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程和效率、群眾滿意度、服務(wù)創(chuàng)新和便民措施落實(shí)等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的考評(píng)。

（五）綜合協(xié)調(diào)機(jī)制

綜合受理窗口各組長(zhǎng)要定期整理匯總業(yè)務(wù)辦理情況，對(duì)受理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題進(jìn)行歸納，疑難問(wèn)題到政務(wù)服務(wù)科和大廳服務(wù)科進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和一體化運(yùn)作。

（六）檔案保管機(jī)制

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理過(guò)程中形成的書(shū)面檔案由出證窗口工作人員收集、整理、保管，及時(shí)將收件通知單、收件通知單存根和信用承諾書(shū)等材料裝進(jìn)檔案袋，存于綜合窗口檔案室中。所有檔案要及時(shí)按月依次進(jìn)行歸納，由出證窗口組長(zhǎng)統(tǒng)一管理，確保檔案完整與安全。

1.綜合受理窗口受理的業(yè)務(wù)將收件通知單、收件通知單存根和信用承諾書(shū)裝訂存檔。

2.網(wǎng)廳受理事項(xiàng)將業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單打印出來(lái)交于出證窗口進(jìn)行存檔。

3.非綜合窗口受理業(yè)務(wù)，由各審批部門(mén)向出證窗口工作人員 出具相關(guān)受理憑證，出證窗口工作人員代為發(fā)證后做好臺(tái)賬登記進(jìn)行歸檔。

4.綜合受理窗口業(yè)務(wù)制作一份臺(tái)賬，網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)制作一份臺(tái)賬，非綜合窗口受理業(yè)務(wù)制作一份臺(tái)賬，進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)登記。 移交檔案室時(shí)填寫(xiě)檔案移交表，簽上交接人和接收人的姓名及日期。

5.管理檔案人員要嚴(yán)格遵守中心保密制度，認(rèn)真做好檔案保 密工作，如遇工作調(diào)整須做好交接。查閱檔案須經(jīng)本單位業(yè)務(wù)主 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由管理人員簽字，不得擅自擴(kuò)大查閱范圍，未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得外借和泄露。

6.檔案室由中心辦公室統(tǒng)籌調(diào)配。室內(nèi)應(yīng)保持整潔、并配備 防盜、防火、防高溫、防霉、防潮、防蟲(chóng)等設(shè)施。檔案室嚴(yán)禁吸煙，不存放與檔案無(wú)關(guān)的物品，周?chē)鷩?yán)禁存放易燃易爆物。

五、其他事項(xiàng)

（一）綜合受理窗口工作開(kāi)展情況、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果和 差評(píng)結(jié)果整改情況均納入對(duì)綜合受理窗口工作人員考核和入駐大廳各審批部門(mén)的政務(wù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)范圍。

（二）本規(guī)范自發(fā)布之日起試行，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心參照?qǐng)?zhí)行。