唐河縣自來水公司：創(chuàng)新用水工作體系 助推供水服務(wù)再提升

作者：唐河縣發(fā)展和改革委員會 編審： 時間：2024-08-07 15:41:34 來源：

唐河縣自來水公司建立“654321”用水工作體系，實施“幫辦代辦”供水服務(wù)， 將用水報裝、用水報停、恢復(fù)用水、開具增值稅發(fā)票、低保用水減免、故障報修等用水業(yè)務(wù)以及用戶建筑區(qū)劃紅線外涉及道路、綠化等行政審批事項，納入“幫辦代辦”服務(wù)中，實現(xiàn)對供水服務(wù)“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理。

“六零”即零跑腿、零資料、零審批、零費用、零環(huán)節(jié)、零時間服務(wù)模式。實行一次性告知制、首問負責(zé)制、二次回訪制、服務(wù)承諾制，線上線下服務(wù)“好差評”制，提升“無事不擾、有事必到”的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、普惠化用水服務(wù)，切實提高供水接入效率和服務(wù)水平。

“五優(yōu)”即水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)、時限優(yōu)、服務(wù)優(yōu)。 公司智能供水調(diào)度系統(tǒng)對重點生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)場所實施遠程視頻監(jiān)控，對水廠等重點部位的水質(zhì)、水壓、流量、水位等參數(shù)進行實時監(jiān)測和預(yù)警，如果發(fā)生爆管等突發(fā)事件系統(tǒng)即時報警，通過對在線數(shù)據(jù)的及時分析，對城區(qū)分片供水區(qū)域進行統(tǒng)籌調(diào)配管理，制定合理的供水調(diào)度方案和供水應(yīng)急處置方案，保證供水區(qū)域內(nèi)水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)、時限優(yōu)、服務(wù)優(yōu)。

“四化”即多元化、透明化、便利化、一體化。多元化指一窗受理，一網(wǎng)通辦，整合資源，建立多種渠道，實現(xiàn)受理方式、交費方式、服務(wù)方式多元化。透明化指通過網(wǎng)上、營業(yè)網(wǎng)點公示水質(zhì)水壓、水價水費等信息，接水報裝辦理進度可自主自助查詢，信息透明化，用上“明白水”。便利化指通過“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)線上線下服務(wù)融合，客戶接水及用水更加“一體化”。

“三免”即免上門、免申請、免打擾。供水企業(yè)主動上門服務(wù)，客戶無需上門辦理；通過工改系統(tǒng)平臺獲取用戶信息，客戶無需申請、填寫申請表，極大縮減企業(yè)辦理周期，實時監(jiān)測水量，抄表免打擾，不停水作業(yè)，維修免打擾。

“兩快”即訴求響應(yīng)快，接水速度快。全面細致解答，處結(jié)率、處結(jié)及時率“雙百”；“接水速度快”，快速響應(yīng)，前置規(guī)劃、查勘、設(shè)計、施工。

“一滿意”即客戶滿意。落實優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系，提供全程代辦、延伸服務(wù)，滿足客戶需求，持續(xù)提升滿意度。（供稿：唐河縣自來水公司）