唐河縣民政局：社會(huì)組織“三零”服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式

作者：唐河縣發(fā)展和改革委員會(huì) 編審： 時(shí)間：2024-08-07 15:40:11 來源：

為進(jìn)一步深化社會(huì)組織領(lǐng)域“放管服”改革，打造“審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的目標(biāo)，唐河縣民政局堅(jiān)持線上線下兩端發(fā)力，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”新模式，利用“三零”服務(wù)助推社會(huì)組織行政審批提速，最大限度地激發(fā)了社會(huì)組織活力。

圖片來源：唐河縣民政局

窗口“零距離”。對(duì)63項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行線上線下標(biāo)準(zhǔn)化梳理，實(shí)行一張清單，一套材料，一次辦成。主動(dòng)將社會(huì)組織登記服務(wù)工作向事前事后雙向延伸，規(guī)范引導(dǎo)群眾進(jìn)行社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位審批登記申請(qǐng)，對(duì)前來辦理的申請(qǐng)人做到“一次性告知”，采用口頭和書面相結(jié)合的方式，將辦事指南、網(wǎng)辦流程、所需材料電子版等一并告知申請(qǐng)人。

服務(wù)“零等待”。設(shè)置社會(huì)組織登記咨詢幫辦熱線。告知清楚申辦條件和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，答復(fù)事項(xiàng)相關(guān)疑問；建立社會(huì)組織工作交流群。及時(shí)上傳審批資料、相關(guān)政策，不定時(shí)開展政策解讀，解答服務(wù)對(duì)象在登記過程中的疑難問題，提供審批資料網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)，做到主動(dòng)靠前服務(wù)；推行窗口不打烊政務(wù)服務(wù)。通過事前預(yù)約，對(duì)有特殊需要前來大廳辦理社會(huì)組織登記等業(yè)務(wù)的群眾開展延時(shí)服務(wù)，保障特殊需求群眾辦事無堵點(diǎn)。

賦能“零跑動(dòng)”。一是數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)。利用“唐易辦”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾只需掃描二維碼，即可知曉辦理事項(xiàng)基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進(jìn)度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實(shí)享受到“指尖上的便利”。二是實(shí)行“無感辦理”。靠前服務(wù)，設(shè)置辦事“鬧鐘”，按照社會(huì)組織業(yè)務(wù)類型分別電話、微信提醒，申請(qǐng)人可通過“民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。三是深化電子證照應(yīng)用。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化為基礎(chǔ)，整合梳理電子證照應(yīng)用，深化“電子證照”在成立、變更、注銷等多項(xiàng)業(yè)務(wù)中的使用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織登記各個(gè)環(huán)節(jié)“電子證照”應(yīng)用全覆蓋。（供稿：唐河縣民政局）