唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心 “辦不成事”反映窗口工作制度》的通知

作者：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心 編審：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心 時(shí)間：2021-08-31 08:35:00 來源：縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

各股室、各窗口單位：

現(xiàn)將《唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作制度》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

                          2021年8月31日

唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心

“辦不成事”反映窗口工作制度

第一條  為了認(rèn)真落實(shí)13710工作制度，更進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境提高群眾辦事效率，我縣政務(wù)服務(wù)大廳成立“辦不成事”反映窗口，制定本制度。

第二條  “辦不成事”,是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務(wù)服務(wù)中心未能解決問題等情況。由于辦事人員對要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或因?yàn)樗k事項(xiàng)有其特殊性，屬于“疑難雜癥”,導(dǎo)致辦事人員反反復(fù)復(fù)“多跑腿”“跑冤枉路”。

第三條  成立“辦不成事”反映窗口，是為了收集群眾、企業(yè)辦事難點(diǎn)和堵點(diǎn)，集中處理和解決群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,站在群眾和企業(yè)的角度看問題、想問題，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成事”的事項(xiàng)辦成辦好。

第四條  中心成立“辦不成事”反映窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在中心辦公室，配備人員，成立工作專班，負(fù)責(zé)“辦不成事”反映窗口日常調(diào)度管理、運(yùn)行和每月辦理情況。

第五條  “辦不成事”反映窗口辦理流程為：受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋。“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)受理群眾反映或投訴的問題，形成工作臺賬，進(jìn)行初步的分類，按照分類情況及時(shí)轉(zhuǎn)交中心辦公室，由中心辦公室審核分析后填寫“辦不成事”反映窗口督辦工作單，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)窗口按時(shí)辦理并向中心辦公室反饋處理意見，相關(guān)窗口單位接到工單后及時(shí)啟動工作，按照工單反映問題實(shí)際情況做出及時(shí)處理、辦結(jié)，并向中心辦公室回復(fù)辦理情況，由中心辦公室向辦事反映問題群眾反饋辦理結(jié)果。形成“收集問題→審核確認(rèn)→派發(fā)工作單→跟蹤落實(shí)→監(jiān)督檢查”的閉環(huán)工作機(jī)制，聯(lián)動解決群眾、企業(yè)反映的政務(wù)服務(wù)中“辦不成事”問題，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度。

第六條  “辦不成事”反映窗口根據(jù)收到的反映問題，進(jìn)行初步分類。一是“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；二是“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，也可通過“幫辦代辦”的方式解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按有關(guān)規(guī)定移交給相關(guān)部門予以處理。有些現(xiàn)場不能明確答復(fù)的，事后通過認(rèn)真了解后再行告知。

第七條  “辦不成事”受理問題情況分類及辦理時(shí)限：（1）對于群眾的訴求能及時(shí)現(xiàn)場處理的，形成工單派發(fā)給有關(guān)窗口立即進(jìn)行處理；（2）對于一般性問題限定在1個(gè)工作日內(nèi)解決；（3）對情況較復(fù)雜、解決難度較大的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)解決；（4）對于完全不能辦理的事項(xiàng)，限定在2個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。

第八條  加強(qiáng)對“辦不成事”窗口受理問題及處理情況進(jìn)行督導(dǎo)考評，將“辦不成事”責(zé)任和交辦工單辦理情況納入窗口及工作人員月度考評管理，對故意刁難辦事群眾和不按時(shí)處理、完成交辦工單任務(wù)的窗口單位和個(gè)人啟動監(jiān)督問責(zé)程序，嚴(yán)肅處理。

第九條  本制度由唐河縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。