唐河縣水利局政務服務“好差評”制度

作者： 編審： 時間：2021-01-19 14:08:14 來源：

唐河縣水利局政務服務“好差評”制度

根據(jù)《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發(fā)[2019]51號)和省市縣工作精神，為深入推進水利職能轉變和“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”主體，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，讓企業(yè)和群眾真正成為評價政務服務效果好壞、質量高實際，特制定本制度。

一、總體要求

(一)指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進唐河水利“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作，全面建立政務服務績效由企業(yè)群眾來評判的“好差評”評價體系，通過評階結果增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，提升服務質量，努力建設人民滿逸的服務型機關。

(二)工作目標。2020年底前，依托全省網(wǎng)上服務平臺完成“好差評”系統(tǒng)界面設置，實現(xiàn)政務服務評價線上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實時全量歸集上報，實現(xiàn)與全國在線政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)互聯(lián)互通。通過線上線下全面覆蓋、全面融合，實現(xiàn)“好差評”服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、各級各部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質量持續(xù)提升。

二、評價范圍

企業(yè)和群眾在辦理水利政務事項過程中,對政務服務機構(含大廳)、政務服務平臺(含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，下同)和工作人員的服務質量、效率、結果等進行綜合評價。每個政務服務機構、政務服務平臺和每名工作人員在開展政務服務工作時，都要接受評價。

三、評價方法

(一)企業(yè)和群眾自主評價。在水利政務服務機構、政務服務平臺配置政務服務“好差評”三維碼或評價器等，企業(yè)和群眾可在辦理政務事項結束后實施評價，尤其要引導企業(yè)和群眾通過“一部手機辦事通”實現(xiàn)“掌上評”，做到“一次一評”、“一事一評” 評價等級分為 非常滿意” 、“滿意”、“基本滿意”、 不滿意 、非常不滿意”五級，后兩個等級為差評。企業(yè)和群眾在結束服務后5個工作日內未進行評價的，默認為“基本滿意”

(二)社會各界“綜合點評”。通過意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。引導社會組織、中介組織、研究機構等對水利政務服務狀況進行專業(yè)、科學、客觀的評估評價，提出意見建議。

(三)政府部門“監(jiān)督查評”。積極聯(lián)合有關部門開展政務服務調查，尤其是對新出臺的利企惠民政策、新提供的服務項目及直接關系企業(yè)和群眾切身利益的重點服務事項，及時了解政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度等情況。適時抽取參與評價的企業(yè)和群眾，開展回訪調查。根據(jù)實際情況開展政務服務評估，評估結果作為改進政務服務的重要依據(jù)。

四、系統(tǒng)建設

加快系統(tǒng)對接，積極配合唐河縣政務服務平臺統(tǒng)一建設政務服務“好差評”系統(tǒng)，提供標準化評價接入功能，并做好面向企業(yè)和群眾辦事的政務服務“好差評”線上線下評價接口接入工作。實現(xiàn)政務服務評價線上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數(shù)據(jù)實時全量歸集上報，做到與全國一體化在線政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)互聯(lián)互通。

五、結果運用

(一)建立評價結果與考核掛鉤機制，將政務服務“好差評”情況納入年度工作考核重要內容。對企業(yè)和群眾評價滿意度高的部門和工作人員，按照國家有關規(guī)定進行表彰和獎勵；對在政務服務中反復被差評、投訴，弄虛作假，故意習難，甚至打擊報復企業(yè)和群眾的部門和工作大員，依法依規(guī)嚴肅追責。

(二)推進以評促改，以評優(yōu)服。要將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程動態(tài)調整辦事指南的重要參考依據(jù)，建立評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。反映的問題，承辦單位應及時回應 限15個工作日內整改完善；若在期限內難以整改的，應說明理由和整改期限，并將整改結果采取適當方式及時向企業(yè)和群眾反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪整改率要達到100%。強化對差評回訪核實和整改情況的監(jiān)督檢查。

(三)評價結果公開。堅持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”，除依法不得公開的信息外，對“好差評”評價結果及整改情況，在縣政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務服務平臺、“一部手機辦事通”和新聞媒體進行公開。

六、組織實施

(一)明確工作責任。由局行政審批股負責組織水利系統(tǒng)政務服務工作、平臺依法依規(guī)履行職責，細化任務分工，推動工作落實。服務大廳、平臺具體受理、辦理政務服務事項，要加強內部管理，明確經(jīng)辦人員職責，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督評價。

(二)推進政務服務事項應進必進、應士盡上。要將水利政務服務事項、標準進行梳理，并制定和公布本部門政務服務事項基本程序，完善辦事指南，明確受理單位。推進同一事項無差別受理、同標準辦理，積極推進政務服務標準化、規(guī)范化建設。積極推動政務服務事項應上盡上，嚴格按照上級要求，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，2020年底前實現(xiàn)政務服務事項全部納入網(wǎng)上政務服務平臺辦理。

(三)加大宣傳引導。充分利用各類媒體，有針對性、多渠道開展宣傳，提升企業(yè)和群眾對政務服務“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。在政務服務機構、服務平臺設置專欄開展宣傳，引導企業(yè)和群眾自主、自愿真實開展評價，根據(jù)評價內容及時總結、完善、創(chuàng)新放管服工作。

2020年6月18日