唐河縣醫(yī)療保障局開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動情況

作者：唐河縣醫(yī)療保障局 編審： 時間：2023-03-29 10:32:05 來源：

3月28日，唐河縣醫(yī)保局黨組書記、局長羅景民到縣政務(wù)中心大廳醫(yī)保窗口，以辦事群眾和工作人員兩種身份開展了“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，全面體驗辦事流程和窗口服務(wù)，親身感受參保單位和群眾辦事的難點、堵點，并在現(xiàn)場對如何找準(zhǔn)癥結(jié)、解難紓困和全力提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平提出了意見。??

??在縣政務(wù)醫(yī)保服務(wù)窗口，羅景民先是以普通工作人員身份辦理了跨省異地就醫(yī)備案、生育津貼申領(lǐng)等認(rèn)定申請等業(yè)務(wù)事項。在辦理生育津貼申領(lǐng)時，由于需要審核生育后半年參保情況，存在申領(lǐng)時間較長的問題，羅景民要求局窗口辦事人員一定要做好政策解釋工作，逐人登記申領(lǐng)群眾電話并及時溝通，全程跟進確保最大限度縮短待遇申領(lǐng)時間，在審核完成后第一時間通知申領(lǐng)群眾，確保其生育津貼待遇及時享受。

????隨后又以普通辦事群眾身份線上登錄微信小程序“河南醫(yī)保”、“河南稅務(wù)”APP，體驗了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)參保、跨省異地就醫(yī)備案辦理流程，并與駐窗工作人員親切交談，詳細(xì)了解醫(yī)保各項政務(wù)服務(wù)事項申報資料、辦理流程、辦理渠道、辦理時限和疑難問題等。

????完成各項業(yè)務(wù)辦理流程后，羅景民強調(diào)，窗口工作人員要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力為群眾提供服務(wù)，特別是對生育津貼申領(lǐng)、門診慢特病病種待遇認(rèn)定申請的辦理，要按照經(jīng)辦服務(wù)事項辦事指南規(guī)定，進一步優(yōu)化審批流程，精減審批材料，壓縮審批時限，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，切實推動醫(yī)保窗口服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾少跑腿、不跑腿，確保實現(xiàn)“一件事一次辦”和掌上“一次辦”。

此次走訪行動是縣醫(yī)保局落實省、市《開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動方案》的具體舉措。根據(jù)該文件，縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子高位部署，迅速制定具體實施方案，聚焦群眾“急難愁盼”突出問題，堅持問題導(dǎo)向，優(yōu)化工作作風(fēng)，推進“一件事一次辦”持續(xù)升級。局班子成員和各科室負(fù)責(zé)人分別以親身辦、幫代辦、陪同辦、坐窗辦、倒推辦等形式依次到政務(wù)中心窗口開展了“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。對發(fā)現(xiàn)的問題清單全面進行整改，進一步優(yōu)化再造流程，拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷提升參保單位和群眾辦事的便利度和獲得感。